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目的 分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理时策。方法 采用回顾性研究分析，统计我院近4年急诊科护理投诉，进行调查核实并进行原因分析。结果 近4年急诊科护理投诉共50例，不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，差异有显著性意义（P〈0．05）。结论 护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不舍理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因。通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾．提高患者满意度。