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期刊论文
过程服务生产力测评框架研究
过程服务生产力测评框架研究
来源 :现代财经(天津财经大学学报) | 被引量 : 0次 | 上传用户:conqerzhang
【摘 要】
:
生产力的传统定义是投入与产出之比,其测评往往仅考虑生产过程的两端。这里所暗含的假设是:企业内部生产过程是黑箱,生产力指标只与两个终端相关。如果立足于服务生产的过程特性
【作 者】
:
张金成
王立文
【机 构】
:
南开大学商学院
【出 处】
:
现代财经(天津财经大学学报)
【发表日期】
:
2007年1期
【关键词】
:
服务生产力
终端测评
过程测评
基于过程服务生产力测评框架
Service productivity Terminal measurement Process
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生产力的传统定义是投入与产出之比,其测评往往仅考虑生产过程的两端。这里所暗含的假设是:企业内部生产过程是黑箱,生产力指标只与两个终端相关。如果立足于服务生产的过程特性。将观察视角从终端测评转移到过程测评,那么就可确定基于过程的服务生产力测评框架以及基本路径。
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