【摘 要】
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<正>旅客不再是"会自动上下飞机的货物",对于航空公司而言,要实现既有客户的精细化服务管理和准客户的营销。大数据应用以及由此产生的商业价值已经在多个行业产生了深远的影
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<正>旅客不再是"会自动上下飞机的货物",对于航空公司而言,要实现既有客户的精细化服务管理和准客户的营销。大数据应用以及由此产生的商业价值已经在多个行业产生了深远的影响,航空业也不例外。相比国内同行,国际航空公司在大数据应用上已走的更早更远。以美联航为例,其很早就实现了行李追踪、个性化服务、提高旅客忠诚度和业务流程优化等领
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