C-level级主管眼中CRM面临的最大挑战是什么?

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【摘要】

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<正> 笔者曾经与数百位公司总裁、经理、IT 部门人员和客户服务人员讨论过 CRM 的价值。他们中几乎所有人都一致认为客户关系管理对于企业是有现实价值的。可确实有时候笔者

【出处】

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数码世界

【发表日期】

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2004年期

【关键词】

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CRM 客户服务人员客户关系管理 C-level

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<正> 笔者曾经与数百位公司总裁、经理、IT 部门人员和客户服务人员讨论过 CRM 的价值。他们中几乎所有人都一致认为客户关系管理对于企业是有现实价值的。可确实有时候笔者会遇到一些高层管理人员或销售经理,他们会说他们不需要 CRM,理由是他们只有10位主要客户或只制造5种产品。他们为自己为什么无需善待客户或改善效率找了个牵强的借口。在这些案

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