【摘 要】
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1985年，克里曼和妻子在美国康涅狄格州开了一家山地车行，专门销售高档山地车。但由于当地市场竞争激烈，车行的生意并不好。克里曼必须开动脑筋，扭转车行的现状。 一天，克里曼对妻子说：“我打算在车行里对顾客实行新的优惠政策——凡是我们车行卖出的山地车，如果发生故障，我们都将提供永久的免费维修和保养！”妻子一听，生气地说：“我们的顾客都是山地车爱好者，他们在山路骑车时磨损都很大，提供永久的维修和保养，
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1985年，克里曼和妻子在美国康涅狄格州开了一家山地车行，专门销售高档山地车。但由于当地市场竞争激烈，车行的生意并不好。克里曼必须开动脑筋，扭转车行的现状。
一天，克里曼对妻子说：“我打算在车行里对顾客实行新的优惠政策——凡是我们车行卖出的山地车，如果发生故障，我们都将提供永久的免费维修和保养！”妻子一听，生气地说：“我们的顾客都是山地车爱好者，他们在山路骑车时磨损都很大，提供永久的维修和保养，我们岂不是亏得连饭都吃不上了！”克里曼没听妻子的意见，很快将广告发了出去。同行看到，也以为克里曼的脑子坏了，都等着看车行关门大吉。
不过，谁也没想到，一年后，车行不仅没关门，生意反而越来越好，此后每年的销售额更是持续增长。现在，克里曼的车行还在其他州开了连锁店。
克里曼的高明之处在哪？原来，克里曼在卖车时注意到，顾客们都希望以更低的价格买到心仪的产品，即使只附带些赠品都会更受欢迎。所以，当他们听说山地车可以永久免费保修时，自然会成为车行的回头客。而这些回头客又是山地车的“狂热粉丝”，他们会经常骑车，都需要定期到车行进行维修和保养，这样就能轻易地将他们牢牢拴住。只要他们常来，就能看到车行里最新的装备，便会情不自禁地给自己的山地车进行升级换代。于是，新的、长远的利润便源源不断地产生了！
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