【摘 要】
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目的探讨急诊服务满意度对急诊服务质量和安全的影响,建立急诊医疗质量服务改进指标与改进措施。方法采用问卷调查法,随机抽取某三甲医院急诊就诊的绿色通道重点病种患者或家
【基金项目】
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新疆医科大学人文社科基金(2012XYSK10)
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目的探讨急诊服务满意度对急诊服务质量和安全的影响,建立急诊医疗质量服务改进指标与改进措施。方法采用问卷调查法,随机抽取某三甲医院急诊就诊的绿色通道重点病种患者或家属500例,进行满意度测评,调查内容包括患者一般资料、各就诊环节、服务态度、诊疗质量、环境等方面,对急诊医疗质量现状进行分析。结果满意率较高的项目是取药等待时间(98.56%)、影像检查等待时间(98.35%)、药房人员服务态度(97.53%)、医务人员对患者的尊重(98.15%)、对患者隐私的保护(94.74%)、医生对病情和治疗的解释(97.53%)等。化验等待时间(94.24%)、检查科室服务态度(92.39%)、药品收费(90.54%)、检查收费(88.07%)、花费与疗效比(81.89%)、服务指引标识(88.48%)等是导致满意度较低的主要因素。结论建议适当增加人力资源的配置、优化急诊流程、建立健全相关监督机制、增加指引标识或志愿者指引等,以改善急诊服务质量和安全
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