【摘 要】
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目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法。方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行。结果实施ISO9001:2000质量管理体系之后12
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目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法。方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行。结果实施ISO9001:2000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高,而平均住院日明显减少。结论大型医院推行ISO9001:2000质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了大医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强。
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