“组织的智商”是制胜的关键

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当前,我们所接触的质量方法大致包括两大类:一类是基于管理体系标准的方法,另一类是以人为基础的全面质量管理方法一一例如日本倡导的方针管理和QC小组方法。在质量管理中,人员因素是首要考虑的。以人为基础的管理方法,起源于二战后的日本,尽管一些质量大师对之大力倡导,但大众并未广泛接受。
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