【摘 要】
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随着数字经济的到来,在线旅行社(OTA)得以迅猛发展,并日益成为旅游营销渠道中的重要组成部分。利用2020年对国内294家酒店关于OTA关系与行为感知的调查数据,建立了渠道边界人
【基金项目】
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海南省自然科学基金项目(720QN245),国家自然科学基金青年项目(71602102),海南省哲学社会科学研究基地项目(JD19-15)。
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随着数字经济的到来,在线旅行社(OTA)得以迅猛发展,并日益成为旅游营销渠道中的重要组成部分。利用2020年对国内294家酒店关于OTA关系与行为感知的调查数据,建立了渠道边界人员间关系对角色外利他行为影响的结构方程模型,并基于移情关怀和观点采择两个维度,探讨了移情两维度在渠道边界人员间关系与角色外利他行为关系中的中介作用。实证结果表明:渠道边界人员间关系正向影响OTA的角色外利他行为,渠道边界人员间关系正向影响边界人员的移情关怀和观点采择;观点采择正向影响OTA的角色外利他行为,观点采择在渠道边界人员间
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