现代企业管理中的CRM

来源 :决策借鉴 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hbbzy

【摘要】

：

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的

【作者】

：

许芳

【机构】

：

华中师范大学信息管理系

【出处】

：

决策借鉴

【发表日期】

：

2002年1期

【关键词】

：

电子商务企业客户关系管理(CRM)

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客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.

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