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针对目前行动通讯业者饱和的市场竞争，探讨各家业者消费者对其服务行销策略的优先考量因素。以PZB（1988）5个构面结合产品、价格、促销、通路、设备、过程、人员、及形象等服务行销为基础，设计问卷．搜集资料．以SPSS作因素分析，获得服务程序、服务产品、通话价格三项重要因子，再以层级分析方法（Analytic Hierarchy Process；AHP）探讨各家服务行销策略，发现中华电信、远传电信及台湾大哥大三家策略以促销为第一要务．和信电信以产品为首。