大专毕业的阿琳因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。
　　阿琳所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有顾客经过时不小心被绊一下，所以每当有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。别的同事见了都总是笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。
　　一天，公司老总巡视时正巧经过那道台阶，阿琳还是像以前一样习惯地提醒说：请小心前面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳，脸上流露出一种赞赏的笑容。很快阿琳便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。
　　一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已。
　　
　　阿琳的成功就因为比别人多说了一句话。为什么这一句话那样重要呢？