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摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
1 引言
在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。
2 开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义
首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。
3 电力企业电力营销业扩中存在的问题
3.1 流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
3.2 没有构建正确的服务态度
大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义。
3.3 业扩人员综合素质较低
电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
4 电力营销中业扩精细化管理的有效措施
4.1 拓展电力营销业扩流程的市场范围
伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。
4.2 准备充足的资源
为了保障电力企业电力营销业扩精细化管理工作有序进行，必须要拥有充足的资源条件。现阶段，在社会经济持续发展中，我国电网事业涌现出速度慢、效率低、要求高等问题，此时再受内部管理不完善，工作态度不积极等因素的制约，很容易降低电力企业运行期间获取的效益。由于电力营销精细化管理工作要多方配合，且对市场有充分研究，因此有关负责人必须要预先储备充足资源，并对市场发展进行实时跟踪调查，而后在发现问题的基础上提出有效的解决方案，以此引导电力行业后续工作有效实施。
4.3 加快电网的信息化建设
随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。
4.4 构建业务主办制度
电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性。
4.5 提高业扩人员的综合素质
电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。
5 结束语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企業要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1] 尤明华.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（19）：86-87.
[2] 何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（22）：153+112.
[3] 杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017（12）：35-36.
[4] 张俊波.探讨电力营销中的业扩精细化管理[J].科技与创新，2016（24）：75.
[5] 杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业，2016（23）：145-146.
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
1 引言
在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。
2 开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义
首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。
3 电力企业电力营销业扩中存在的问题
3.1 流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
3.2 没有构建正确的服务态度
大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义。
3.3 业扩人员综合素质较低
电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
4 电力营销中业扩精细化管理的有效措施
4.1 拓展电力营销业扩流程的市场范围
伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。
4.2 准备充足的资源
为了保障电力企业电力营销业扩精细化管理工作有序进行，必须要拥有充足的资源条件。现阶段，在社会经济持续发展中，我国电网事业涌现出速度慢、效率低、要求高等问题，此时再受内部管理不完善，工作态度不积极等因素的制约，很容易降低电力企业运行期间获取的效益。由于电力营销精细化管理工作要多方配合，且对市场有充分研究，因此有关负责人必须要预先储备充足资源，并对市场发展进行实时跟踪调查，而后在发现问题的基础上提出有效的解决方案，以此引导电力行业后续工作有效实施。
4.3 加快电网的信息化建设
随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。
4.4 构建业务主办制度
电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性。
4.5 提高业扩人员的综合素质
电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。
5 结束语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企業要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1] 尤明华.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（19）：86-87.
[2] 何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（22）：153+112.
[3] 杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017（12）：35-36.
[4] 张俊波.探讨电力营销中的业扩精细化管理[J].科技与创新，2016（24）：75.
[5] 杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业，2016（23）：145-146.