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在病人调查的基础上比较分析各级医疗机构病人就诊时间、反应性、满意度及其影响因素。结果表明：在社区卫生服务机构．病人的病情较轻，路途和候诊时间较短，看病时间较长，病人的时间满意度较高；而医院的情况则相反。各指标地区之间差异较大。提示：社区卫生服务机构得到了病人的一致认可，医院尚需在政策、内部管理和规范医生行为方面努力，以提高满意度。