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随着国有银行商业化进程的逐步深入，国际和国内金融环境变迁以及金融市场进一步开放，国有商业银行已经开始积极研究客户和市场，并制定了一系列的竞争策略，但我们的观念仍然停留在产品推销阶段，并没有完全按照市场的角度去考虑客户的需求并提供优质的服务，也就是说我们的经营导向还停留在以银行为中心，而不是以客户为导向的层面，这是思维和观念落后导致的。