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凯洛格商学院的一位教授解释了公司如何在化解抵制的同时维系客户关系。我们生活在一个前所未有的“生活方式营销”的时代,公司能够利用大量的数据,提供让我们对其品牌产生好感的个性化客户服务。然而Instagram的每一个关注以及每一个深刻的情感诉求,都会为拥有强烈品牌认同感的公司带来好处或招致问题。
在一个易怒的时代,品牌应该何时表明立场?
【摘 要】
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凯洛格商学院的一位教授解释了公司如何在化解抵制的同时维系客户关系。我们生活在一个前所未有的“生活方式营销”的时代,公司能够利用大量的数据,提供让我们对其品牌产生好感的个性化客户服务。然而Instagram的每一个关注以及每一个深刻的情感诉求,都会为拥有强烈品牌认同感的公司带来好处或招致问题。
【出 处】
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家族企业
【发表日期】
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2021年7期
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