本届上海世博会上公关力量无处不在。伟达、奥美、万博宣伟、罗德等公司分别为上海世博局或参展场馆提供新闻传播、活动管理、政府关系、危机管理等不同服务。而迪思公关是本届世博会唯一负责场馆整体运营和品牌管理全程服务的公关公司，是公关业务范围拓展的一个标志性项目。
　　中国航空馆由中国航空工业集团与中国东方航空集团共同投资近2.8亿元建造，是吐博会历史上的第一个航空主题馆。中国航空馆总建筑面积4900平方米，有3大展区、26个工作区。主展区是二层的地乘系统，采用了国际领先的地乘4D展演系统，辅助声、光、水、电、雾、气等特效。游客戴上3D眼镜，坐上无轨观光车，就可以与故事主人公一起，穿越9个精美场景。通过短短3分40秒，游客就可以切身体验到航空科技、城市发展以及人类生活的未来。这是本届世博会唯一的移动观看3D的体验场馆。而在中国航空馆一层的模拟机体验区，有4架小型模拟驾驶机和1架大型模拟驾驶机。游客登上模拟机，机舱将随着指令起飞、降落、颠簸，场景从上海虹桥机场起飞，在世博园上空盘旋，然后降落在浦东机场。游客通过亲自操作，可以真实地体验到飞行驾驶的快感。因此，我们可以认为“体验”成为中国航空馆传播“飞行连接城市，航空融合世界”这一主题的有效途径。
　　经过与国际国内不同业务主体单位的几轮激烈竞标，我们最终获得了整体运营和品牌管理两个服务合同。参观人员复杂多样，馆内单位众多，服务内容丰富，整体运营时间超过200天。所有这一切，都需要运营商进行管理、协调。
　　中国航空馆运营服务内容包括工作人员管理、场馆管理、VIP管理三大类别，涉及40个项目。为了便于有效管理，我们在运营方案制定初期概括了“三化四可”作为系统化管理的方法体系，将运营系统化、模块化、反馈化作为整体运营的指导思想，通过可提前预估、可统一操作、可量化汇报、可分拆诊断作为理论依据，最终达到高效操作、系统管理、人性化服务的运营目的。
　　在具体运营操作中，将VIP、游客、线路、展示区域、物品物料、设备、礼品、工作人员等，进行了合理的模块化划分；将客流控制、紧急事件处理、V／P接待、工作人员管理、员工心态干预等，进行了详细的流程化操作；将世博局信息、国内外政要信息、场馆即时信息、工作人员汇报机制、物品使用信息、游客反馈等，进行了可反馈化处理。通过“三化四可”不断改进实际运营中遇到的问题，最终实现高效的、可视的、实时的现场运营。
　　如何让场馆内几百名工作人员都深刻理解管理思路并有效执行，对一线工作人员的培训是最重要的环节之一。针对不同展区、不同岗位、不同级别、不同班次，根据不同天气、不同突发事件、不同客流情况、不同接待规格，迪思公关进行了几十场专业培训，将原本喜欢彰显个性、习惯自由的80后、90后一线工作人员培养成了识大体、懂大局、守纪律、能自控、热情服务、百问不厌的优秀服务人员。
　　然而，理论与方法，只是基础。在基于人与人之间面对面的沟通时，每一个人都是个体存在的，每一个人都有着千千万万的差别，每一个人都是游客的一个接触界面，其肢体、语言、状态都向游客传递着不同的信息，游客也因此获得不同的现场体验和品牌感受。
　　从筹备、试运营、正式运营，前后历经一年，几百名工作人员从最初的期待、兴奋逐渐变成了后期的平淡、麻木，极端情况下还可能出现厌烦、逆反状况。这一心态的变化，将直接反应到他们的言行举止上。在不进行干预的情况下，其工作状态必然呈现从热情到冷漠的下降趋势。园区志愿者通常以15天为周期进行更换，以保证其工作状态。但场馆内的工作人员从事管理、接待、设备维护等工作，需要对岗位和工作内容非常熟悉，需要有突发事件的处理经验，因此必须保证其稳定性。对长达200多天、接待量以百万计的项目来说，工作人员的心态干预、持续培训成为一项长期而艰苦的任务。
　　迪思公关通过每周之星、月度冠军等荣誉激励，技能比赛、足球赛、服装秀、生日派对等丰富生活，岗位轮换、职务调整、党员带头、及时调休、人性关怀等多种措施，保证每一个工作人员始终保持良好的工作状态。事实证明，这些内部沟通手段卓有成效。中国航空馆获得了上海世博局颁发的文明场馆、优秀服务窗口青年文明号等荣誉称号。场馆内共有28个基层小组织在世博局组织的月度优秀集体评比中获得优秀，共有318人次获得了吐博运行保障立功竞赛月度冠军。