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【摘 要】 目的：探讨和分析搞好出院病员回访工作效率的方法及对策。方法：由责任护士2周内对出院病员进行回访工作，并对回访过程中所存在的问题进行整体分析，最后提出相应的提高出院病员回访工作效率的方法及对策。结果：通过此次回访工作，不仅了解了病员住院期间的感受以及出院后的进一步需求，而且还发现了回访工作中存在的不足及改进方法和对策。结论：针对此次回访工作中存在的一些问题，提出相应的解决办法和对策，以便提高出院病员的回访工作效率，从而为病员提供更优质的服务。
【关键词】 出院病员 回访 方法 对策
【中图分类号】 R197.323 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0369-01
社会经济的快速发展，使得医院也成为我国当前社会经济发展中的重要组成部分。然而，医院要想获得持久发展，就要做好各方面的医疗服务工作。由于病员出院后，未能继续接受系统的健康治疗，因此为了提高出院病员的身体健康，电话回访工作利用现代化的信息工具，对病员及其家属进行进一步宣传健康服务项目的工作。电话回访可以极大地提高医院的健康服务质量。本次研究的主要目的是探讨和分析搞好出院病员的回访工作效率的方法及对策。选取了2014年5月份在本科住院治疗的所有出院病员150例，作为本次研究的对象，通过回访工作中存在的问题，进行全面系统的原因分析，并提出进一步搞好出院病员回访工作效率的方法及对策。其具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年5月份在本科住院治疗的所有出院病员150例，出院病员平均年龄为50岁，平均住院时间为7天。其中男性出院病员90例，女性出院病员60例，出院病員高中及高中以上学历有70例，初中有50例，小学及小学以下文化程度有30例。
1.2 回访工作方法
1.2.1 做好出院病员的相关信息的登记工作
登记内容包括：出院病员的姓名、年龄、诊断方法、住院时间、出院时间、联系方式、住院号、回访工作时间、回访员、回访方式以及回访监控。
1.2.2 回访方法
本次研究主要通过电话回访、短信回访、电子邮件回访、问卷调查、家庭走访等方式来完成。
1.2.3 回访内容
针对病员住院期间医务人员的工作服务态度、专业治疗护理技术水平、出院指导以及收费情况进行回访工作。
1.2.4 本院根据出院病员的文化程度及语言交流能力，以及病员出院前登记的电话号码及家庭住址，来决定最后采取的回访方法。针对一些不便走访的病员进行电话或短信的方式进行回访，文化程度较低的病员回访采用简单的口头交流形式回访，文化程度较高的进行问卷调查和电子邮件回访。
2 结果
2.1 回访工作取得的成果
此次回访工作，第一，极大地增进了病员与医卫人员之间的感情，使病员对医院更加信任，在一定程度上提高了医院的信誉和病员的满意度；第二，极大地提高了医生及护士的业务综合素质及与病员的良好沟通能力；第三，使病员达到了进一步预防疾病、减少病症复发的目的；第四，更加了解病员的身心需求，从而根据他们的不满因素做出进一步的改进工作。通过了解，病员的不满因素主要存在于医疗费用过高、医卫人员服务态度不好、住院环境较差等方面。
2.2 回访工作中的不足
第一，由于个别出院病员还没有固定住址或是无条件消费手机，使得在回访工作中存在着地址不详、空号、错号等现象；第二，一些出院病员由于自我保护意识过强，无法辨认回访者的真实身份，导致回访工作无法进行；第三，一些出院病员由于工作太忙或是病症复发转到上级医院就诊，使得他们拒绝接受回访工作。
3 讨论
针对本次研究，为了有效提高出院病员的回访工作效率，提出了以下改进方法和对策：
第一，做好相关的回访工作计划。让每一位出院病员事先有心理准备，并严格按照计划中的回访方式及时间等内容，做好每一步的回访工作。
第二，针对没有留下联系方式的出院病员，可以主动给病员留下医院的电话号码，让病员积极主动联系医院，从而再根据实际情况做好回访工作。
第三，针对工作繁忙的出院病员，可以采取短信问候及电话回访的方式进行。
第四，针对安全保护意识过强的出院病员，可以安排回访工作佩戴相关的工作牌，以获取出院病员的信任，使他们配合回访工作。
第五，加强医务人员的业务技能培训以及沟通技巧的培训，从而使他们不仅能够为病员提高良好的专业治疗水平，而且还能提供良好的服务态度。
第六，加大宣传回访工作的力度，让每一位医务人员及病员都能够了解回访工作的意义，以便使出院病员能够积极配合做好回访工作。
综上所述，提高出院病员的回访工作效率，不仅要根据病员的实际情况采取有效的回访工作方式和对策，而且还要加大回访工作人员自身的综合素质，以便提高回访工作的质量。此外，加大回访工作的宣传力度，也可以在很大程度上提高出院病员的回访工作效率。
参考文献
[1]曾小庆.出院患者回访存在的问题分析及对策[J].中外健康文摘，2012：09（49）：15—22.
[2]张庆华，蒋旭红.电话回访工作存在问题分析及对策[J].现代医药卫生，2013，29（24）：38—45.
【关键词】 出院病员 回访 方法 对策
【中图分类号】 R197.323 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0369-01
社会经济的快速发展，使得医院也成为我国当前社会经济发展中的重要组成部分。然而，医院要想获得持久发展，就要做好各方面的医疗服务工作。由于病员出院后，未能继续接受系统的健康治疗，因此为了提高出院病员的身体健康，电话回访工作利用现代化的信息工具，对病员及其家属进行进一步宣传健康服务项目的工作。电话回访可以极大地提高医院的健康服务质量。本次研究的主要目的是探讨和分析搞好出院病员的回访工作效率的方法及对策。选取了2014年5月份在本科住院治疗的所有出院病员150例，作为本次研究的对象，通过回访工作中存在的问题，进行全面系统的原因分析，并提出进一步搞好出院病员回访工作效率的方法及对策。其具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年5月份在本科住院治疗的所有出院病员150例，出院病员平均年龄为50岁，平均住院时间为7天。其中男性出院病员90例，女性出院病员60例，出院病員高中及高中以上学历有70例，初中有50例，小学及小学以下文化程度有30例。
1.2 回访工作方法
1.2.1 做好出院病员的相关信息的登记工作
登记内容包括：出院病员的姓名、年龄、诊断方法、住院时间、出院时间、联系方式、住院号、回访工作时间、回访员、回访方式以及回访监控。
1.2.2 回访方法
本次研究主要通过电话回访、短信回访、电子邮件回访、问卷调查、家庭走访等方式来完成。
1.2.3 回访内容
针对病员住院期间医务人员的工作服务态度、专业治疗护理技术水平、出院指导以及收费情况进行回访工作。
1.2.4 本院根据出院病员的文化程度及语言交流能力，以及病员出院前登记的电话号码及家庭住址，来决定最后采取的回访方法。针对一些不便走访的病员进行电话或短信的方式进行回访，文化程度较低的病员回访采用简单的口头交流形式回访，文化程度较高的进行问卷调查和电子邮件回访。
2 结果
2.1 回访工作取得的成果
此次回访工作，第一，极大地增进了病员与医卫人员之间的感情，使病员对医院更加信任，在一定程度上提高了医院的信誉和病员的满意度；第二，极大地提高了医生及护士的业务综合素质及与病员的良好沟通能力；第三，使病员达到了进一步预防疾病、减少病症复发的目的；第四，更加了解病员的身心需求，从而根据他们的不满因素做出进一步的改进工作。通过了解，病员的不满因素主要存在于医疗费用过高、医卫人员服务态度不好、住院环境较差等方面。
2.2 回访工作中的不足
第一，由于个别出院病员还没有固定住址或是无条件消费手机，使得在回访工作中存在着地址不详、空号、错号等现象；第二，一些出院病员由于自我保护意识过强，无法辨认回访者的真实身份，导致回访工作无法进行；第三，一些出院病员由于工作太忙或是病症复发转到上级医院就诊，使得他们拒绝接受回访工作。
3 讨论
针对本次研究，为了有效提高出院病员的回访工作效率，提出了以下改进方法和对策：
第一，做好相关的回访工作计划。让每一位出院病员事先有心理准备，并严格按照计划中的回访方式及时间等内容，做好每一步的回访工作。
第二，针对没有留下联系方式的出院病员，可以主动给病员留下医院的电话号码，让病员积极主动联系医院，从而再根据实际情况做好回访工作。
第三，针对工作繁忙的出院病员，可以采取短信问候及电话回访的方式进行。
第四，针对安全保护意识过强的出院病员，可以安排回访工作佩戴相关的工作牌，以获取出院病员的信任，使他们配合回访工作。
第五，加强医务人员的业务技能培训以及沟通技巧的培训，从而使他们不仅能够为病员提高良好的专业治疗水平，而且还能提供良好的服务态度。
第六，加大宣传回访工作的力度，让每一位医务人员及病员都能够了解回访工作的意义，以便使出院病员能够积极配合做好回访工作。
综上所述，提高出院病员的回访工作效率，不仅要根据病员的实际情况采取有效的回访工作方式和对策，而且还要加大回访工作人员自身的综合素质，以便提高回访工作的质量。此外，加大回访工作的宣传力度，也可以在很大程度上提高出院病员的回访工作效率。
参考文献
[1]曾小庆.出院患者回访存在的问题分析及对策[J].中外健康文摘，2012：09（49）：15—22.
[2]张庆华，蒋旭红.电话回访工作存在问题分析及对策[J].现代医药卫生，2013，29（24）：38—45.