【摘 要】
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员工的不满情绪如同传染病一般具有杀伤力,能够在短期内快速蔓延至整个企业,导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张、内部矛盾突出;更为致命的是,员工的不满情绪还会通过其服
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员工的不满情绪如同传染病一般具有杀伤力,能够在短期内快速蔓延至整个企业,导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张、内部矛盾突出;更为致命的是,员工的不满情绪还会通过其服务的过程传递给客户,导致客户流失、市场萎缩等严重后果。
Employees dissatisfaction as infectious diseases generally lethal, can quickly spread to the entire enterprise in the short term, leading to complaints, morale decline, labor-management tensions, internal conflicts prominent; even more fatal is that employee discontent will pass through its Service delivery process to customers, resulting in loss of customers, the market shrinks and other serious consequences.
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