【摘 要】
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农总行研发运用的OCRM系统(操作型个人客户关系管理),对基层网点加强客户关系建设和个人高端客户精细化分群、批量化管户、精准化营销起到了十分重要的作用。但从基层一线使
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农总行研发运用的OCRM系统(操作型个人客户关系管理),对基层网点加强客户关系建设和个人高端客户精细化分群、批量化管户、精准化营销起到了十分重要的作用。但从基层一线使用OCRM系统情况和高端客户维护水平来看,实际效应有待提升,行际间的差距也十分明显。本文从研究OCRM系统的使用价值入手,解析基层网点使用OCRM系统存在的问题,思考提升客户关系与OCRM系统运用之间融合度的方式方法。
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