【摘 要】
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目的：缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。方法：运用六西格玛管理方法．对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析，找出导致候诊时间
【机 构】
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重庆建设医院,上海质量管理科学研究院六西格玛研究所
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目的：缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。方法：运用六西格玛管理方法．对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析，找出导致候诊时间长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因。结果：经过挂号、收费、取药等关键流程采取相应的改进措施后，患者的无效等候时间明显缩短，对候诊时间的不满意率明显下降。结论：六西格玛管理方法关注顾客需求、用数据说话，是一种科学性和适用性强的管理方法。适宜在医疗服务行业广泛应用。
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