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目的 分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响.方法 采用随机抽样方法,对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查.通过因子分析和回归分析,确定评价医院的环境因素.结果 影响医院的环境因素主要包括:内部环境因素;社交因素;医院设施及病床设计因素;医院位置和交通方面的因素;美观因素.结论 医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量,使自身形象更加鲜明,有助于占领目标市场.