值得尝试的客户分类法

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【摘要】

：

<正>客户究竟如何驱动企业未来,"净推荐值(NPS)"的概念为思考和理解这个经典问题提供了一个很好的视角。在社交媒体时代,人们更容易理解NPS(Net Promoter Score,净推荐值)这

【作者】

：

郑悦

【出处】

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IT经理世界

【发表日期】

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2004年期

【关键词】

：

社交媒体时代 NPS 分类法净推荐值

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<正>客户究竟如何驱动企业未来,"净推荐值(NPS)"的概念为思考和理解这个经典问题提供了一个很好的视角。在社交媒体时代,人们更容易理解NPS(Net Promoter Score,净推荐值)这个被称为"终极问题"的具体含义。举个例子来说,你正在使用一个手机应用,要如何分享给他人?这个类似社交媒体上@他人的举动,可能会出现以下几种情形:抓过别人的手机帮他们下载应用;只

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