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顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。
顾客满意度研究综述
【摘 要】
：
顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度
【机 构】
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哈尔滨商业大学工商管理学院
【出 处】
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学理论
【发表日期】
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2008年18期
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