【摘 要】
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在当前电信市场竞争格局发生根本变化的新形势下,国内各电信运营商都在努力加强服务工作,以提高为用户服务的水平,增强服务竞争力。但各家电信运营商在服务管理工作中仍没有
【机 构】
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中国联通黑龙江分公司 黑龙江哈尔滨150040
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在当前电信市场竞争格局发生根本变化的新形势下,国内各电信运营商都在努力加强服务工作,以提高为用户服务的水平,增强服务竞争力。但各家电信运营商在服务管理工作中仍没有跳出多年来惯有的思维定式,那就是“从企业管理角度出发”,在规范自身管理的前提下去研究如何搞好服务。
In the current situation of fundamental changes in the telecommunications market competition, the domestic telecom operators are making every effort to strengthen their service work so as to enhance their service levels and enhance their service competitiveness. However, various telecom operators in service management work still did not jump out of the usual thinking for many years, that is, “from the perspective of enterprise management,” under the premise of regulating their own management to study how to improve service.
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