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随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,人们对医疗保健服务质量的要求不断提高。2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展＂优质护理服务示范工程＂活动[1],医护人员要强化＂以病人为中心＂的服务意识,倡导＂我要服务于病人＂而不是“病人要我服务”。我院正处于创建三级医院的关键时期，以“病人为中心．开展优质服务”，一直是我院的服务宗旨。