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【摘 要】
学习支持服务是保障远程学习成果的核心要素。加拿大阿萨巴斯卡大学在远程教育领域，尤其是学习支持服务方面具有鲜明的特色。本文旨在研究该校的个性化学习支持服务，从以学习者为中心的个别化支持服务和弹性学习考试制度下的支持服务两方面加以着重阐述，以期为提高我国远程教育学习支持服务水平和质量提供参考和建议。
【关键词】 学习支持服务；阿萨巴斯卡大学；个性化
【中图分类号】 G72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2014）09—0013—06
在远程教育中，教师与学习者处于准分离状态，教师的教与学生的学是非同步的，双方通过计算机网络和媒体实现交互。远程学习者往往面临较多的学习困难，挫败感和孤独感尤为明显。那么如何帮助学习者适应远程学习环境，保障学习效果，培养自主学习能力，是远程教育亟待解决的世界难题。随着信息技术的发展和大量学习资源的开发与共享，远程学习模式突出体现了“以学习者为中心”的特点。因此，及时提供合理、有效的个性化学习支持服务是保证远程学习质量的核心要素，并成为远程教育成功与否的关键。
一、学习支持服务
（一）学习支持服务概念
学习支持服务（Learning Support Services），也被称为学生支持服务（Learner Support Services）。在远程教育中，学习支持服务概念具有不确定性。目前，对于学习支持服务概念的界定大多是描述性的，尚无能够概括所有内涵的权威定义。比较有代表性的是英国开放大学大卫·西沃特（David Sewart）教授于1978年正式提出的“学习支持服务”概念，认为远程教育机构应对学生持续关心和提供支持服务，否则学习者会在学习过程中因遇到各种困难而影响学习效果，最终导致放弃学习。
我国远程教育专家丁兴富教授提出：学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[1]。该定义包含了支持服务的要素，并涵盖了师生双方人际和基于媒体的不同交互形式。本文将主要依据丁兴富提出的学习支持服务概念界定相关要素。
（二）学习支持服务系统构成要素
远程学习支持服务系统一般由主体、客体（服务资源）、载体（教育技术）和外部环境等要素构成，其中主体包括学习者和教师。笔者将各要素关系归纳如图1所示。这里教师是指广义的教师，主要包括教学人员、辅导人员、咨询人员、管理人员和技术人员等。学习者是远程学习支持服务的核心，他们利用各类服务资源，以计算机和网络为载体实现与教师的交互，开展自主学习。
（三）学习支持服务内容
学习支持服务内容可以分为学术和非学术两大类，前者是与课程内容相关的支持服务，如辅导答疑、学业评价、实践教学等，后者包括信息咨询、教学管理、学习资源、技术设施、情感支持以及财政支持等服务。
图1学习支持服务系统
二、加拿大阿萨巴斯卡大学的
学习支持服务
阿萨巴斯卡大学（Athabasca University，简称AU）成立于1970年，是加拿大少数几个实行单轨制的远程大学，一直以来秉承“卓越、开放、灵活、创新”的办学理念，是世界公认的远程教育领先者。目前，该校有在校生40，000余人，其中83%为在职成人，已开设超过55个本科和研究生专业，850门课程，涉及艺术、科学和专业学科，具有从学士到博士的学位授予权，拥有阿萨巴斯卡、阿尔伯特、埃德蒙顿和卡尔加里四个校区，教职工约1，350人[2]。
（一）学习者满意的支持服务
从某种程度上说，远程教育过程就是学习支持服务的过程，支持服务质量关系着远程教育的成败。学习支持服务的“服务”特性要求其必须考量服务对象的需求与评价。AU作为加拿大远程教育的先锋，学习支持服务始终处于领先水平，不断满足学习者的学习需要，并得到广泛认可。这一点可以从AU的入学人数、课程注册数、课程通过率、学生满意度和市场就业水平等指标得到体现。
1. 入学和课程注册人数不断增加
2012-2013年度，入学总数为40，722人，比上一年度增长0.8%，其中研究生人数增长率3.8%，本科生增长率为0.5%。近三年的入学人数如表1所示。研究生和本科生的总体课程注册情况如表2所示。
表1 近三年入学人数
[年度＼
学习支持服务是保障远程学习成果的核心要素。加拿大阿萨巴斯卡大学在远程教育领域，尤其是学习支持服务方面具有鲜明的特色。本文旨在研究该校的个性化学习支持服务，从以学习者为中心的个别化支持服务和弹性学习考试制度下的支持服务两方面加以着重阐述，以期为提高我国远程教育学习支持服务水平和质量提供参考和建议。
【关键词】 学习支持服务；阿萨巴斯卡大学；个性化
【中图分类号】 G72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2014）09—0013—06
在远程教育中，教师与学习者处于准分离状态，教师的教与学生的学是非同步的，双方通过计算机网络和媒体实现交互。远程学习者往往面临较多的学习困难，挫败感和孤独感尤为明显。那么如何帮助学习者适应远程学习环境，保障学习效果，培养自主学习能力，是远程教育亟待解决的世界难题。随着信息技术的发展和大量学习资源的开发与共享，远程学习模式突出体现了“以学习者为中心”的特点。因此，及时提供合理、有效的个性化学习支持服务是保证远程学习质量的核心要素，并成为远程教育成功与否的关键。
一、学习支持服务
（一）学习支持服务概念
学习支持服务（Learning Support Services），也被称为学生支持服务（Learner Support Services）。在远程教育中，学习支持服务概念具有不确定性。目前，对于学习支持服务概念的界定大多是描述性的，尚无能够概括所有内涵的权威定义。比较有代表性的是英国开放大学大卫·西沃特（David Sewart）教授于1978年正式提出的“学习支持服务”概念，认为远程教育机构应对学生持续关心和提供支持服务，否则学习者会在学习过程中因遇到各种困难而影响学习效果，最终导致放弃学习。
我国远程教育专家丁兴富教授提出：学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[1]。该定义包含了支持服务的要素，并涵盖了师生双方人际和基于媒体的不同交互形式。本文将主要依据丁兴富提出的学习支持服务概念界定相关要素。
（二）学习支持服务系统构成要素
远程学习支持服务系统一般由主体、客体（服务资源）、载体（教育技术）和外部环境等要素构成，其中主体包括学习者和教师。笔者将各要素关系归纳如图1所示。这里教师是指广义的教师，主要包括教学人员、辅导人员、咨询人员、管理人员和技术人员等。学习者是远程学习支持服务的核心，他们利用各类服务资源，以计算机和网络为载体实现与教师的交互，开展自主学习。
（三）学习支持服务内容
学习支持服务内容可以分为学术和非学术两大类，前者是与课程内容相关的支持服务，如辅导答疑、学业评价、实践教学等，后者包括信息咨询、教学管理、学习资源、技术设施、情感支持以及财政支持等服务。
图1学习支持服务系统
二、加拿大阿萨巴斯卡大学的
学习支持服务
阿萨巴斯卡大学（Athabasca University，简称AU）成立于1970年，是加拿大少数几个实行单轨制的远程大学，一直以来秉承“卓越、开放、灵活、创新”的办学理念，是世界公认的远程教育领先者。目前，该校有在校生40，000余人，其中83%为在职成人，已开设超过55个本科和研究生专业，850门课程，涉及艺术、科学和专业学科，具有从学士到博士的学位授予权，拥有阿萨巴斯卡、阿尔伯特、埃德蒙顿和卡尔加里四个校区，教职工约1，350人[2]。
（一）学习者满意的支持服务
从某种程度上说，远程教育过程就是学习支持服务的过程，支持服务质量关系着远程教育的成败。学习支持服务的“服务”特性要求其必须考量服务对象的需求与评价。AU作为加拿大远程教育的先锋，学习支持服务始终处于领先水平，不断满足学习者的学习需要，并得到广泛认可。这一点可以从AU的入学人数、课程注册数、课程通过率、学生满意度和市场就业水平等指标得到体现。
1. 入学和课程注册人数不断增加
2012-2013年度，入学总数为40，722人，比上一年度增长0.8%，其中研究生人数增长率3.8%，本科生增长率为0.5%。近三年的入学人数如表1所示。研究生和本科生的总体课程注册情况如表2所示。
表1 近三年入学人数
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