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在购买者和使用者角色分离的情境下,企业的营销说服投入往往转变为沉默成本,由于目标市场不能精确锁定以及角色分离导致的传播鸿沟,使得企业推销产品或服务的理念难以写进消费者的认知结构,也就难以取得预期的营销说服效果。本文从营销传播视角出发,从消费者学习、反馈联结、营销传播信息的错位阐释等角度来深入探析角色分离机理,以期有助于企业的营销传播效果。