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摘 要： 随着信息化社会的发展，现在许多高校图书馆都采用电子阅览室服务，但是其在发展中也出现了很多问题。本文主要强调信息服务在图书馆方面的应用，提出可以有效解决高校图书馆电子阅览室信息化服务的方案。
关键词： 高校图书馆 电子阅览室 信息服务
由于经济的迅速发展，信息化时代已经到来，信息技术给人们的生活带来了极大的改变。在高校的图书馆内建立电子阅览室，在一定程度上改变了人们对图书阅读方式的看法，电子阅览室的设立，使得高校图书馆的改革迈上了一个新台阶[1]。电子阅览室的功能主要有搜索资源、网络服务等，在开设电子阅览室的同时要充分考虑资金、规模等情况，不能盲目开展，为了使电子阅览室的功能得到有效发挥，就要合理利用资源，明确设置电子阅览室的目的及发展方向。
一、电子阅览室在建立过程中出现的问题
由于信息技术的发展，电子阅览室在高校图书馆中得到了广泛应用，为高校师生提供了一个可以自主学习的平台，他们可以利用电子阅览室高效有序地搜索资料，满足教学与学习的需要。但是在其发展过程中也出现了许多问题，主要是内容不够充分，工作人员不能对所遇到的问题进行主动思考，与读者的交流比较滞后，在服务过程中缺少针对性，这些都阻碍了图书馆电子阅览室的发展，不能很好地满足读者的需求。
1.图书馆的工作人员缺少主动性，不能很好地为读者服务。
我国许多高校图书馆在管理理念上依然沿用传统理念，即只是以书作为主体开展的服务，在数字化图书馆的建设上只是把书本文献的内容电子化，存在服务内容单一、不能满足读者需求等问题[2]。目前电子阅览室的发展趋势是比较缓慢的，不能向学生提供全面的服务，也不能向公众提供更深层次的服务，不适应信息化服务的发展趋势。然而，许多高校的电子阅览室服务缺少目的性，一部分工作人员缺乏信息服务的主动性，不能很好地为读者提供服务。有的工作人员对图书馆资源的分布和使用方式不了解，不能很好地掌握计算机检索知识的过程，这在一定程度上，不利于对读者提供服务，只是简单做些日常工作，不能有效解决计算机运行中出现的问题，导致信息服务得不到很好的开展。
2.一些大学生缺乏对电子阅览室的正确认识，对信息检索的利用能力比较差。
虽然现在很多大学生都对信息资源存在一定的了解，但是对信息资源的获取与利用能力不强。例如西部地区的大学生，他们几乎都是少数民族，来自偏远地区，因为地理环境等客观条件的影响，使得这些地区的大学生不能很好地利用信息资源，也不能充分利用电子阅览室满足自身学习的需要。虽然有一小部分学生对信息检索有一定的认识，但是其缺乏专业的技能，不能很好地利用信息服务，很难在众多信息材料中，找到自己学习所需要的资源，不能很好地掌握计算机知识，这使信息服务缺乏精确性和有效性[3]。部分学生在对电子阅览室作用的认识上不明确，认为电子阅览室的设立就是为了上网、看视频和聊天等，这些都是不利于信息化服务的开展，国家需要加强对大学生意识的建设，使得更多学生可以充分认识到电子阅览室在自主学习中的重要性。
3.不重视宣传，在服务功能上不够完善。
电子阅览室的设立目的是对图书馆的文献资源进行宣传与普及，使得更多的学生可以在学习生活中充分利用这些资源，电子阅览室主要提供资料的下载、阅读，通过对数字化资源的有效利用，可以在很大程度上满足学生自主学习的要求。由于各个高校对电子阅览室的重视程度不同，因此在投资经费和工作认识上存在差异，缺乏有力的宣传，使得学生对电子阅览室信息服务与资源的了解不多，不能很好地意识到电子阅览室的真正用途。在电子阅览室的建设上，缺乏具有专业技术的人才，为了解决这种服务模式单一、功能不齐全的状态，需要加大对信息服务的宣传力度[4]。
二、提高电子阅览室信息服务水平的方法
1.加大对电子阅览室的宣传力度，使学生可以合理利用文献资源。
电子阅览室主要是针对学生与教师开设的，其中学生占了大部分，合理利用信息资源，可以强化学生的信息意识与能力，培养学生的信息素质，加大电子阅览室在学生这一读者群中的宣传力度，使学生对电子阅览室的功能有正确的认识，加强学生对网络知识的掌握，提高学生对计算机的认识，使学生对文献资源的利用率得到提高。学校可以开设“文献资源检索讲座”，通过对图书馆资源的介绍，让学生理解网络检索的内容，使得学生可以通过其他途径有效利用数字资源解决学习中的问题，提高学生对信息资源的利用能力，培养学生的信息意识。
2.增强工作人员的意识，提高图书馆工作人员的主动性。
信息服务质量与工作人员的意识有很大的关系，图书馆工作人员主要负责信息的维护与建设，是连接学生与信息资源的重要部分，其影响电子阅览室功能的发挥，培养工作人员的意识及培训计算机技能是非常重要的，工作人员在服务意识上必须不断更新，要通过自身素质的提高，满足信息服务的需求。具体方式有学习计算机知识、了解网络运行过程、熟练运用各种软件等，只有强化工作人员的服务意识，才能使其具有为学生解疑的能力，才能对读者进行正确的引导，保证信息的利用层次更加广泛。还应该建立新型人才团队，其目的是与现代图书馆的建设相结合。人才是关键，只有拥有高水平、高技能的人才，才能使信息服务得到稳定有效的发展，在电子阅览室的建设上要充分利用专业人才，使其专业技能得到发挥。
3.对电子阅览室的服务领域进行开拓。
在设立电子阅览室的同时，要对网络资源进行合理利用，发挥其自身的特点，与教学环境相结合，有目的性地开发文献资源，了解不同科目的发展动态，掌握最新资料。还应该对各学科开展专业信息的咨询与开发服务，站在教学进度的最前端，保持与学生间的联系，满足读者对不同方面的需求。在文献资源检索方面定期对读者进行培训，为学生提供更加优秀的服务。
综上所述，要想充分提高电子阅览室信息服务水平，除了上述几点措施外，学校还应该完善网络信息服务，向读者提供更加优良的检索页面、更加丰富的检索方法，让读者利用电子阅览室的信息服务达到知识的分享，保证读者和信息资源之间的联系，对电子阅览室的服务进行优化。
参考文献：
[1]章靖平.高校图书馆电子阅览室信息服务的特点与定位[J].现代情报，2003，11：153-154 156.
[2]黎桂花.高校图书馆电子阅览室信息服务的特点与定位[J].经营管理者，2014，09：255.
[3]罗晓梅.浅谈高校图书馆电子阅览室信息服务的方向[J].甘肃科技，2010，03：96-97.
[4]王瑛.网络环境下高校图书馆电子阅览室信息服务存在的问题与对策[J].吉林省教育学院学报（学科版），2010，07：15-16.
关键词： 高校图书馆 电子阅览室 信息服务
由于经济的迅速发展，信息化时代已经到来，信息技术给人们的生活带来了极大的改变。在高校的图书馆内建立电子阅览室，在一定程度上改变了人们对图书阅读方式的看法，电子阅览室的设立，使得高校图书馆的改革迈上了一个新台阶[1]。电子阅览室的功能主要有搜索资源、网络服务等，在开设电子阅览室的同时要充分考虑资金、规模等情况，不能盲目开展，为了使电子阅览室的功能得到有效发挥，就要合理利用资源，明确设置电子阅览室的目的及发展方向。
一、电子阅览室在建立过程中出现的问题
由于信息技术的发展，电子阅览室在高校图书馆中得到了广泛应用，为高校师生提供了一个可以自主学习的平台，他们可以利用电子阅览室高效有序地搜索资料，满足教学与学习的需要。但是在其发展过程中也出现了许多问题，主要是内容不够充分，工作人员不能对所遇到的问题进行主动思考，与读者的交流比较滞后，在服务过程中缺少针对性，这些都阻碍了图书馆电子阅览室的发展，不能很好地满足读者的需求。
1.图书馆的工作人员缺少主动性，不能很好地为读者服务。
我国许多高校图书馆在管理理念上依然沿用传统理念，即只是以书作为主体开展的服务，在数字化图书馆的建设上只是把书本文献的内容电子化，存在服务内容单一、不能满足读者需求等问题[2]。目前电子阅览室的发展趋势是比较缓慢的，不能向学生提供全面的服务，也不能向公众提供更深层次的服务，不适应信息化服务的发展趋势。然而，许多高校的电子阅览室服务缺少目的性，一部分工作人员缺乏信息服务的主动性，不能很好地为读者提供服务。有的工作人员对图书馆资源的分布和使用方式不了解，不能很好地掌握计算机检索知识的过程，这在一定程度上，不利于对读者提供服务，只是简单做些日常工作，不能有效解决计算机运行中出现的问题，导致信息服务得不到很好的开展。
2.一些大学生缺乏对电子阅览室的正确认识，对信息检索的利用能力比较差。
虽然现在很多大学生都对信息资源存在一定的了解，但是对信息资源的获取与利用能力不强。例如西部地区的大学生，他们几乎都是少数民族，来自偏远地区，因为地理环境等客观条件的影响，使得这些地区的大学生不能很好地利用信息资源，也不能充分利用电子阅览室满足自身学习的需要。虽然有一小部分学生对信息检索有一定的认识，但是其缺乏专业的技能，不能很好地利用信息服务，很难在众多信息材料中，找到自己学习所需要的资源，不能很好地掌握计算机知识，这使信息服务缺乏精确性和有效性[3]。部分学生在对电子阅览室作用的认识上不明确，认为电子阅览室的设立就是为了上网、看视频和聊天等，这些都是不利于信息化服务的开展，国家需要加强对大学生意识的建设，使得更多学生可以充分认识到电子阅览室在自主学习中的重要性。
3.不重视宣传，在服务功能上不够完善。
电子阅览室的设立目的是对图书馆的文献资源进行宣传与普及，使得更多的学生可以在学习生活中充分利用这些资源，电子阅览室主要提供资料的下载、阅读，通过对数字化资源的有效利用，可以在很大程度上满足学生自主学习的要求。由于各个高校对电子阅览室的重视程度不同，因此在投资经费和工作认识上存在差异，缺乏有力的宣传，使得学生对电子阅览室信息服务与资源的了解不多，不能很好地意识到电子阅览室的真正用途。在电子阅览室的建设上，缺乏具有专业技术的人才，为了解决这种服务模式单一、功能不齐全的状态，需要加大对信息服务的宣传力度[4]。
二、提高电子阅览室信息服务水平的方法
1.加大对电子阅览室的宣传力度，使学生可以合理利用文献资源。
电子阅览室主要是针对学生与教师开设的，其中学生占了大部分，合理利用信息资源，可以强化学生的信息意识与能力，培养学生的信息素质，加大电子阅览室在学生这一读者群中的宣传力度，使学生对电子阅览室的功能有正确的认识，加强学生对网络知识的掌握，提高学生对计算机的认识，使学生对文献资源的利用率得到提高。学校可以开设“文献资源检索讲座”，通过对图书馆资源的介绍，让学生理解网络检索的内容，使得学生可以通过其他途径有效利用数字资源解决学习中的问题，提高学生对信息资源的利用能力，培养学生的信息意识。
2.增强工作人员的意识，提高图书馆工作人员的主动性。
信息服务质量与工作人员的意识有很大的关系，图书馆工作人员主要负责信息的维护与建设，是连接学生与信息资源的重要部分，其影响电子阅览室功能的发挥，培养工作人员的意识及培训计算机技能是非常重要的，工作人员在服务意识上必须不断更新，要通过自身素质的提高，满足信息服务的需求。具体方式有学习计算机知识、了解网络运行过程、熟练运用各种软件等，只有强化工作人员的服务意识，才能使其具有为学生解疑的能力，才能对读者进行正确的引导，保证信息的利用层次更加广泛。还应该建立新型人才团队，其目的是与现代图书馆的建设相结合。人才是关键，只有拥有高水平、高技能的人才，才能使信息服务得到稳定有效的发展，在电子阅览室的建设上要充分利用专业人才，使其专业技能得到发挥。
3.对电子阅览室的服务领域进行开拓。
在设立电子阅览室的同时，要对网络资源进行合理利用，发挥其自身的特点，与教学环境相结合，有目的性地开发文献资源，了解不同科目的发展动态，掌握最新资料。还应该对各学科开展专业信息的咨询与开发服务，站在教学进度的最前端，保持与学生间的联系，满足读者对不同方面的需求。在文献资源检索方面定期对读者进行培训，为学生提供更加优秀的服务。
综上所述，要想充分提高电子阅览室信息服务水平，除了上述几点措施外，学校还应该完善网络信息服务，向读者提供更加优良的检索页面、更加丰富的检索方法，让读者利用电子阅览室的信息服务达到知识的分享，保证读者和信息资源之间的联系，对电子阅览室的服务进行优化。
参考文献：
[1]章靖平.高校图书馆电子阅览室信息服务的特点与定位[J].现代情报，2003，11：153-154 156.
[2]黎桂花.高校图书馆电子阅览室信息服务的特点与定位[J].经营管理者，2014，09：255.
[3]罗晓梅.浅谈高校图书馆电子阅览室信息服务的方向[J].甘肃科技，2010，03：96-97.
[4]王瑛.网络环境下高校图书馆电子阅览室信息服务存在的问题与对策[J].吉林省教育学院学报（学科版），2010，07：15-16.