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摘要：中小企业的信息化应用能力受管理理念、部门协同能力、人才、组织结构和产权结构等多方面因素的影响。我国中小企业提升信息化应用水平存在自身的困难和优势。提升信息化能力需要中小企业在引进ERP软件和信息技术平台的同时，对管理和业务流程实行再造。中小企业应通过组织机构的扁平化改造和提升知识管理水平、创建学习型组织，培养和引进信息化人才等途径提高信息化应用的效果。企业还应深化与信息化软件服务商的合作，实现信息化系统的持续改进。
关键词：中小企业信息化学习型组织对策
0引言
目前，中小企业在我国产业体系中居于十分重要的地位，对GDP的贡献在60%以上，提供了80%以上的城镇就业岗位。信息化是中小企业提升经营效率和管理水平的重要途径，同时中小企业信息化应用能力的高低也日益成为企业能否快速成长的一个重要制约因素。
当前，很多中小企业已经充分认识到信息化对降低成本、提高管理效率的重要性，开始建设自己的ERP（企业资源计划）系统，引入供应链（SCM）和客户关系管理(CRM)软件。然而从现实情况看，我国中小企业的信息化应用能力仍然比较薄弱。本文拟结合我国中小企业实现信息化的困难与优势，探讨适合我国中小企业实际情况的、提升信息化应用能力的对策。
1中小企业提升信息化应用能力的困难与优势
与资金雄厚、人才集聚的大企业相比，我国中小企业的信息化应用能力受到诸多因素的制约：①部门协同能力低，是制约中小企业提升信息化应用能力的一个主要因素。中小企业的财务部门与其他部门之间缺乏协同，业务的处理与财务记账往往不同步。例如对存货的核算往往图省事而采用定期盘存制，导致材料的领用成本和商品的销货成本到期末通过盘库才得以统计入账。其他如采购与生产，销售接单与生产，生产与财务部门之间的协同能力也处于较低的水平。②管理基础工作薄弱，很多中小企业尚未建立规范的定额管理、预算管理制度和健全的内部控制制度。关键业务的控制权限划分不够清晰，容易出现多头管理、重复决策的现象，难以实现不同部门、不同岗位之间的互相牵制、互相监督，同时企业的生产经营决策也因为缺乏正确全面的信息而容易出现偏差。③管理层对信息化作用的认识不到位。长期以来，我国民营中小企业的管理者在企业经营管理上往往重视销售而忽视管理的规范化，甚至认为信息化就是用计算机处理一下既有的业务，企业的销售人员和其他业务人员缺乏实施信息化的积极性。
另一方面，相对于大企业而言，中小企业提高信息化水平也有一些有利的因素，具体为：①经营的灵活性。中小企业一般处于高度竞争性的行业市场结构中，与具有垄断优势的大企业相比，他们由于受到竞争的压力和生产的灵活性，因而通过实施信息化提高经营效率的动力更强，信息化决策的效率也比较高。②组织的适应能力强。研究表明，弹性的组织结构对创新有促进作用，因为弹性的组织结构增强了员工的自主性和员工关于“新的观念会被采
纳”的信念[1]。中小企业绝大多数是民营企业，用人机制比较灵活，组织结构的弹性大，对于通过信息化进行营销和管理创新具有较强的适应能力。③产权结构。中小企业的产权结构在促进企业加快信息化上有自身的优势。我国绝大多数中小民营企业，股东人数少，产权比较清晰，利益关系明确。企业通过信息化如果能够在实质上提高营运效率、健全内部控制制度，赚取更多的利润，股东能够直接获得经济利益，则股东会有很强的动机来推进信息化。与受到较多政府规制、通过信息化提高效率和效益的需求不那么迫切的国有企业相比，中小民营企业有更强的信息化的压力和动力。
考虑上述影响中小企业提升信息化能力的因素，结合我国中小企业近年来的发展动态，以下从几个方面探讨中小企业提升信息化应用能力的对策。
2 通过营运流程再造，实现部门之间的协同
中小企业要实现部门之间的协同、提高营运效率，引入ERP管理软件是普遍趋势。目前的ERP管理软件和网络信息技术已经能够实现业务流程各个环节的实时对接，然而光有技术是不够的，企业应当对原有营运流程，包括供应、生产、销售和财务记账以及预算控制各个环节进行再造。
营运流程再造也称为业务流程重组（Business Process Reengineering,简称BPR），最早由美国的迈克尔·哈默（Michael Hammer）等人于1993年提出，强调以业务流程为改造对象和中心，以客户的需求和满意度为导向，利用先进的制造技术、信息技术和现代的管理手段，对现有的业务流程进行彻底的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善[2]。可见，信息技术是营运流程再造的重要工具和强大的推动力。
营运流程的再造可以与ERP管理软件开发和实施的过程同时进行。按照业务的特点和内部控制的要求，在ERP软件等信息化应用平台上实现交易授权、职责权限的明确划分和业务单据的实时生成与传递，健全各项管理基础工作。业务流程的起点是销售接单环节或客户关系管理平台，但控制的核心职能应该归口到财务部门。在此就信息化背景下中小企业营运流程再造的步骤和方法提出建议如下：①企业内部成立专门的机构，领导营运流程重组的实施。这一机构要获得企业决策层的全力支持，同时吸收咨询顾问或外部专家参与。②与ERP软件供应商合作，做好调查研究，与决策层、部门负责人和企业员工以及客户进行沟通，记录和分析对新业务流程的需求，使业务流程的变更获得企业各层级以及外部客户的支持，这样才能顺利地实施BPR。③在充分调研的基础上，与信息化软件服务商共同开发、设计和实施企业业务流程重组方案。这一过程包括新业务流程和绩效管理体系的实施，管理信息化软硬件平台的开发、测试和上线。④进行绩效评估。根据信息化营运平台的实施效果对业务流程重组和信息化软件系统进行评估、完善，评价新的业务流程是否达到预期目标。对于流程中未能满足需求的环节进行持续改进。后续企业还应随着业务内容、经营环境的变化不断对营运流程进行再分析和改善。
3通过组织再造，提升信息化应用的效率
3.1 建设扁平化组织，提高组织对市场的反应速度
信息化企业组织结构的设计要与企业的管理流程和知识特性相协同。信息化活动往往同时也是一种管理创新和知识创造活动。知识的创造和管理流程的创新，必然要求降低管理者的管理幅度、减少管理层级，以给予信息化项目的相关部门和员工较大的自主空间。另一方面，市场环境的瞬息万变，要求企业的组织结构能够迅速对市场需求的变化做出反应；相应地，在信息化企业中，应将决策权适当下放给直接面向市场的部门和掌握知识、熟悉市场的员工，使决策权趋于分散，这样才有利于企业做大做强。因此，中小企业的决策者应改变以往重销售、轻流程控制的粗放型管理方式和“人治”的倾向，发挥企业组织结构弹性大的优势，面向流程需求对企业组织架构进行扁平化改造，减少层级数量；按照ERP项目化管理的要求适当授权与分权，并搭建顺畅有效的培训交流和沟通机制。
3.2 提升知识管理水平，创建学习型组织
在市场开放和知识信息的交流日益频繁的今天，企业完全依靠自身进行知识和技术创新越来越困难。学习是中小企业掌握新知识进而推进信息化和知识创新的主要途径，相应地，中小企业应将自身改造为适应知识经济和信息化时代的学习型组织。
关键词：中小企业信息化学习型组织对策
0引言
目前，中小企业在我国产业体系中居于十分重要的地位，对GDP的贡献在60%以上，提供了80%以上的城镇就业岗位。信息化是中小企业提升经营效率和管理水平的重要途径，同时中小企业信息化应用能力的高低也日益成为企业能否快速成长的一个重要制约因素。
当前，很多中小企业已经充分认识到信息化对降低成本、提高管理效率的重要性，开始建设自己的ERP（企业资源计划）系统，引入供应链（SCM）和客户关系管理(CRM)软件。然而从现实情况看，我国中小企业的信息化应用能力仍然比较薄弱。本文拟结合我国中小企业实现信息化的困难与优势，探讨适合我国中小企业实际情况的、提升信息化应用能力的对策。
1中小企业提升信息化应用能力的困难与优势
与资金雄厚、人才集聚的大企业相比，我国中小企业的信息化应用能力受到诸多因素的制约：①部门协同能力低，是制约中小企业提升信息化应用能力的一个主要因素。中小企业的财务部门与其他部门之间缺乏协同，业务的处理与财务记账往往不同步。例如对存货的核算往往图省事而采用定期盘存制，导致材料的领用成本和商品的销货成本到期末通过盘库才得以统计入账。其他如采购与生产，销售接单与生产，生产与财务部门之间的协同能力也处于较低的水平。②管理基础工作薄弱，很多中小企业尚未建立规范的定额管理、预算管理制度和健全的内部控制制度。关键业务的控制权限划分不够清晰，容易出现多头管理、重复决策的现象，难以实现不同部门、不同岗位之间的互相牵制、互相监督，同时企业的生产经营决策也因为缺乏正确全面的信息而容易出现偏差。③管理层对信息化作用的认识不到位。长期以来，我国民营中小企业的管理者在企业经营管理上往往重视销售而忽视管理的规范化，甚至认为信息化就是用计算机处理一下既有的业务，企业的销售人员和其他业务人员缺乏实施信息化的积极性。
另一方面，相对于大企业而言，中小企业提高信息化水平也有一些有利的因素，具体为：①经营的灵活性。中小企业一般处于高度竞争性的行业市场结构中，与具有垄断优势的大企业相比，他们由于受到竞争的压力和生产的灵活性，因而通过实施信息化提高经营效率的动力更强，信息化决策的效率也比较高。②组织的适应能力强。研究表明，弹性的组织结构对创新有促进作用，因为弹性的组织结构增强了员工的自主性和员工关于“新的观念会被采
纳”的信念[1]。中小企业绝大多数是民营企业，用人机制比较灵活，组织结构的弹性大，对于通过信息化进行营销和管理创新具有较强的适应能力。③产权结构。中小企业的产权结构在促进企业加快信息化上有自身的优势。我国绝大多数中小民营企业，股东人数少，产权比较清晰，利益关系明确。企业通过信息化如果能够在实质上提高营运效率、健全内部控制制度，赚取更多的利润，股东能够直接获得经济利益，则股东会有很强的动机来推进信息化。与受到较多政府规制、通过信息化提高效率和效益的需求不那么迫切的国有企业相比，中小民营企业有更强的信息化的压力和动力。
考虑上述影响中小企业提升信息化能力的因素，结合我国中小企业近年来的发展动态，以下从几个方面探讨中小企业提升信息化应用能力的对策。
2 通过营运流程再造，实现部门之间的协同
中小企业要实现部门之间的协同、提高营运效率，引入ERP管理软件是普遍趋势。目前的ERP管理软件和网络信息技术已经能够实现业务流程各个环节的实时对接，然而光有技术是不够的，企业应当对原有营运流程，包括供应、生产、销售和财务记账以及预算控制各个环节进行再造。
营运流程再造也称为业务流程重组（Business Process Reengineering,简称BPR），最早由美国的迈克尔·哈默（Michael Hammer）等人于1993年提出，强调以业务流程为改造对象和中心，以客户的需求和满意度为导向，利用先进的制造技术、信息技术和现代的管理手段，对现有的业务流程进行彻底的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善[2]。可见，信息技术是营运流程再造的重要工具和强大的推动力。
营运流程的再造可以与ERP管理软件开发和实施的过程同时进行。按照业务的特点和内部控制的要求，在ERP软件等信息化应用平台上实现交易授权、职责权限的明确划分和业务单据的实时生成与传递，健全各项管理基础工作。业务流程的起点是销售接单环节或客户关系管理平台，但控制的核心职能应该归口到财务部门。在此就信息化背景下中小企业营运流程再造的步骤和方法提出建议如下：①企业内部成立专门的机构，领导营运流程重组的实施。这一机构要获得企业决策层的全力支持，同时吸收咨询顾问或外部专家参与。②与ERP软件供应商合作，做好调查研究，与决策层、部门负责人和企业员工以及客户进行沟通，记录和分析对新业务流程的需求，使业务流程的变更获得企业各层级以及外部客户的支持，这样才能顺利地实施BPR。③在充分调研的基础上，与信息化软件服务商共同开发、设计和实施企业业务流程重组方案。这一过程包括新业务流程和绩效管理体系的实施，管理信息化软硬件平台的开发、测试和上线。④进行绩效评估。根据信息化营运平台的实施效果对业务流程重组和信息化软件系统进行评估、完善，评价新的业务流程是否达到预期目标。对于流程中未能满足需求的环节进行持续改进。后续企业还应随着业务内容、经营环境的变化不断对营运流程进行再分析和改善。
3通过组织再造，提升信息化应用的效率
3.1 建设扁平化组织，提高组织对市场的反应速度
信息化企业组织结构的设计要与企业的管理流程和知识特性相协同。信息化活动往往同时也是一种管理创新和知识创造活动。知识的创造和管理流程的创新，必然要求降低管理者的管理幅度、减少管理层级，以给予信息化项目的相关部门和员工较大的自主空间。另一方面，市场环境的瞬息万变，要求企业的组织结构能够迅速对市场需求的变化做出反应；相应地，在信息化企业中，应将决策权适当下放给直接面向市场的部门和掌握知识、熟悉市场的员工，使决策权趋于分散，这样才有利于企业做大做强。因此，中小企业的决策者应改变以往重销售、轻流程控制的粗放型管理方式和“人治”的倾向，发挥企业组织结构弹性大的优势，面向流程需求对企业组织架构进行扁平化改造，减少层级数量；按照ERP项目化管理的要求适当授权与分权，并搭建顺畅有效的培训交流和沟通机制。
3.2 提升知识管理水平，创建学习型组织
在市场开放和知识信息的交流日益频繁的今天，企业完全依靠自身进行知识和技术创新越来越困难。学习是中小企业掌握新知识进而推进信息化和知识创新的主要途径，相应地，中小企业应将自身改造为适应知识经济和信息化时代的学习型组织。