【摘 要】
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智能客服的目标之一就是准确快速回放投诉客户的感知及网络痕迹,并能够借助智能系统提供快速问题诊断和定界定位。实现这一目标的难点在于如何能够高效处理海量数据,抽取单用
【机 构】
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中国联通山东分公司,爱立信（中国）通信有限公司
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智能客服的目标之一就是准确快速回放投诉客户的感知及网络痕迹,并能够借助智能系统提供快速问题诊断和定界定位。实现这一目标的难点在于如何能够高效处理海量数据,抽取单用户信息,满足客服在线服务对时延的严格要求。山东联通尝试通过大数据技术,采集网络侧拥有的海量优质数据并建模关联处理,成功地将用户的相关信息在线推送到客服环节,响应时延控制在秒级。
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