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工业4.0为工业企业带来了创造价值的新途径,工业企业通过提供服务创造出更大价值。通过分析顾客在使用智能产品前、使用中和使用后的体验行程,建立了工业服务需求模型,建立了ICT技术主导下的服务行为模型和能力资源模型,提出了智能产品服务接触点的设计思路,以典型案例验证了主要观点。
面向工业4.0的工业服务设计研究
【摘 要】
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工业4.0为工业企业带来了创造价值的新途径,工业企业通过提供服务创造出更大价值。通过分析顾客在使用智能产品前、使用中和使用后的体验行程,建立了工业服务需求模型,建立了
【机 构】
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常州工学院经济与管理学院
【出 处】
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常州工学院学报
【发表日期】
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2016年3期
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