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作者通过到台湾花莲慈济医院的培训和学习,深深体会到其不仅具有国际尖端的技术和硬件设备,更重要的是完整的护理管理体系和强大的管理团队及护理服务团队化、人性化、制度化、资讯化、社区化、国际化的特色。医院充分提供的个性化服务、志工服务、人性化服务、出院准备服务等一系列的医院文化和以病人为中心的服务理念让我们折服。并且从慈济医院的爱有管理,戒有制度的理念中使我们体会到作为一名管理者应该用心、用制度做好各项工作。