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日前,杭州市国土资源局西湖分局2015年度国土资源办理事项满意度回访工作结果揭晓,连续四年实现群众满意度100%。一是科学回访。为保证回访的实效性,该局科学界定了回访内容,主要包括服务质量、服务态度、服务能力情况;作风、效能情况;行政执法和行政许可情况;办事程序的规范性、合理性情况;办件流程的合理性情况;服务过程和结果的满意情况;制度建设、机制创新、便民服务情况;廉洁自律情况及其工作建议等。二是全面覆盖。