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随着我国加入WTO,各服务类行业要与国外接轨.这对尚不发达的我国服务业来讲充满了机会和挑战.如何快速提高整体服务质量,降低顾客抱怨,增强组织核心竞争力,提高顾客满意度及忠诚度是服务业急需解决的问题.六西格玛管理模式有助于这一问题的解决.
6 σ管理模式在提升我国服务业运营质量方面的运用
【摘 要】
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随着我国加入WTO,各服务类行业要与国外接轨.这对尚不发达的我国服务业来讲充满了机会和挑战.如何快速提高整体服务质量,降低顾客抱怨,增强组织核心竞争力,提高顾客满意度及
【机 构】
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兰州商学院工商管理学院
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2008年1期
【基金项目】
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兰州商学院一般项目
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