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原计划在这个中秋吃到德国大闸蟹的网络团购者没戏了。就在9月3日，淘宝网以聚划算总裁的名义发帖向消费者致歉，表示由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周拿，导致此前发起的团购无法按原计划准时发货。至此，一场来势汹汹的德国大闸蟹团购活动官告流产。 为此，聚划算向消费者承诺，除向下单预订者全额退款外，还将额外补偿消费者30％订单金额的现金，总额达270万元。从危机公关的角度来看，营销失败后企业迅速反应，履行商业合同赔偿义务，赢得商誉，取得了网友信任，其危机应对意识和能力值得称赞，然而，事件凸显出社会公众