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本文从安全化、归属化、时效化、便利化、声望化5个途径论述了有形化在医院服务场景中的实际运用。认为服务场景帮助形成顾客的经历,影响服务满意度,甚至会成为影响顾客是否会重复购买该服务的决定因素。
浅谈有形化在医院服务场景中的运用途径
【摘 要】
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本文从安全化、归属化、时效化、便利化、声望化5个途径论述了有形化在医院服务场景中的实际运用。认为服务场景帮助形成顾客的经历,影响服务满意度,甚至会成为影响顾客是否
【机 构】
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暨南大学附属第一医院,广州中医药大学
【出 处】
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中医药导报
【发表日期】
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2013年4期
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