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在“互联网+教育”背景下，跨境电商已成为我国增强国际进出口企业竞争力、促进我国进出口业务发展方式转变的重要途径。根据市场调查，笔者发现制约跨境电商行业发展的关键因素之一是跨境电商人才的缺乏。本文通过对跨境电商专业现状的分析、跨境电商人才培养需求分析，进一步提出了跨境电商人才培养的教学思路，以期为高职院校跨境电商人才培养路径提供教学参考。
一、跨境电商专业现状
跨境商务指的是分属不同关境的交易主体，通过网上平台达成交易，继而进行网上支付结算的合作方式。面对跨境电商带来的大量的商机，很多传统的外贸企业开始逐步的转型，一时之间跨境电商人才成为企业追逐的焦点，人才的缺乏已经成为限制企业发展的主要瓶颈之一。跨国业务的发展对高校的人才培养提出了新的要求，学生除了需要学会传统的外贸手段，还需要掌握最新的网络销售、物流管理、网上平台操作等一系列的新的专业技能。但目前很多高校没有适应这种变化，相关专业仍按照传统模式按部就班进行教学，没有按照市场的需求重新构建新的课程体系，也没有对人才培养方案进行改进，也没有编制专门的关于跨境电商的书籍。目前多数高职院校在开设的跨境电商专业课程过于薄弱，没有设置专门的实践课程。由于缺乏操作环境，加上目前市场上对于跨境电商的要求越来越高，学生很难找到机会将学到的知识应用到实践。
二、跨境电商人才培养需求分析
（一）外语语言运用能力
因为企业的客户可能来自世界各地，所以企业对于人才外语的需求并不是仅仅局限于英语，也包括其他语言，比如俄语、西班牙语、意大利语等等，掌握多种语言能力的人才会是企业追逐的焦点。尤其是开展B2B业务的企业，工作中经常需要与国外客户交流，所以外语的书写能力和口头表达能力非常的重要。相比较而言，传统的外语培训方案在B2B人才培养方面具备一定的优势，这种方案培养的人才综合素质较高。而从事B2C业务的企业更多的需求在于电子邮件沟通，所以他们对于外语专业人才更看重书写能力。
（二）跨文化交际能力
开展跨境电商业务的企业面对来自世界各地的合作伙伴，这些合作伙伴具有不同的语言、文化和政治背景，同时具有不同的传统习俗和风俗习惯，这些因素都会影响到双方的合作。这就对跨境电商企业提出了新的要求，企业必须具备跨文化交际能力，只有这样才能提高合作的成功率。这是企业进行跨境交易必备的技能。
（三）掌握平台规则及运营能力
跨境电商的全部交易活动都是在互联网上进行的，无论是产品的选择还是信息的发布、合作伙伴的沟通、订单的生成、资金的支付都需要平台的支持，因此相关企业必须熟悉平台的各种操作规则。因为不同的平台的操作方法不同，如果企业不熟悉规则，可能会受到相应的惩罚，例如封店、扣分等，企业会遭受到严重的损失。因此，跨境电商的工作人员必须熟悉各种操作平台的运营规则。
（四）熟悉物流和金融方面的操作能力
目前专门开展国际物流业务的企业很多，这些企业为了吸引客户，经常会开展各种优惠活动，优惠的力度要根据订单的规模、产品的特性、运输的距离等要素。所以从事跨境电商的企业必须要准确把握市场动向，了解不同的物流企业开展的各项活动。另外，跨境电商的企业人才需要了解不同物流公司的操作规则。通常国际货款有很多支付渠道，有的比较便捷，而有的相对复杂且手续费昂贵。合理选择支付平台，可以为企业节省大量的费用。一般小额订单可以采用物流平台自带付款的功能，只需要向平台缴纳一定的手续费就可以完成自动收款业务，既方便快捷又节约成本。
三、跨境电商人才培养思路
（一）明确培养目标
目前，国内的高校在国际贸易人才培养方案上与现实存在着脱节现象，高校仍按照传统的教学目标来培养人才，这与现代跨境电商的需求存在较大差异。面对市场的变化，相关高校应该及时调整方向，重新定位国际贸易专业的培养目标。也就是学生首先要具备高水平的外语应用能力，同时要学习国际市场信息分析、学习与外商交流的方法和相关的业务操作规则。新型的国家贸易专业要将学生培养成具备高水平的跨境电商业务能力，会进行网络营销、报关等业务的综合性人才。该专业学生主要的就业方向是各类进出口公司和生产企业的外贸推销员、跨境电商企业的各种岗位。
（二）课程体系的设置要与企业岗位要求相一致
在高职院校对国贸专业的培养目标进行调整，构建新型课程体系的过程中，要坚持课程设置与岗位向结合，按岗位的需求来制定培养目标。在具体的课程设置中，要以外贸工作的实际工作为引领，以企业合作伙伴的需求为目标，以跨境电商业务员的岗位要求为依据。在具体的教学过程中利用多种方式锻炼学生的实际能力，可以采用情景教学进行专业技能的训练，设置一个目标让学生去执行，对于执行过程中出现的错误教师要及时指出，以提高的专业技能。通过多种方式来提高学生的职业思维和处理复杂问题的能力，和跟客户进行交流的能力。
（三）加强校企合作，建立校内实训基地
企业与高校进行合作，建立校内的专业创业基地，是培养企业所需人才最合适的途径。而跨境电商与传统的外贸交易方式不同，相对建立校企之间的合作更为容易。学校可以和具备一定实力的跨境电商进行合作，建立校外的实训基地，探索多种培养机制。由学校提供人才和场地，由企业提供项目和产品，共同制定培养目标，约定培养计划，试点进行校企合作的新形势，为本专业学生的顺利就业打下坚实基础。
（四）拓展实践平台，应用项目化教学
通过建设实践平台，学生可以得到更多的实际动手机会，把学校学到的理論知识应用到实际操作中，理论知识得到升华，理论和实际相巩固提高。所以，想要培育出更加优秀出色的人才，务必要关注实践平台的搭建，一方面可以把合作企业的的产品代入课堂，融入学生实践当中，让学生一边学习一边实践网络销售；把一些辅助性的工作交给学校的学生去做，有一些产品是针对年轻人的，那么年轻人都有哪些需求学生自己能够更好的把握。经过这些操作的历练，学生更加熟练的运用基础知识和实际操作，日后走上工作岗位势必会更加得心应手。老师也可以多设计一些社会实践活动，通过这项作业学生的能力会大大提高。老师可以和企业申请些小的电商项目，在老师的辅助和监督下，让学生成立小组或者小团队，有针对性的开展电商项目的实际操作，根据企业的实际需要定向培养学生的能力。相信已经具备了这样实际操作能力的学生也是企业所需要的人才。
（五）打造跨境电商专业师资团队
跨境电商是近些年才开始出现的新兴行业，很多这行业的人才都是通过自身的学习和实际的摸爬滚打才闯出的出路。学校毕业的学生由于缺少实际操作的能力，常常不能满足企业的实际需求，所以师资力量不足是摆在跨境电商行业人才素质不足的首要问题。还有一个原因是学校的老师自身的电商实践经验不足，导致无法培养出优秀的电商人才。跨境电商需要有精通多方面知识的复合型人才，首先得精通外语，其次要懂外贸，还要熟悉电子商务的相关操作，对于这样的复合型人才企业都是求知若渴。所以就需要多方调解，在政府部门的参与下，要充分发挥相关行业协会的作用，组织由高校教授、从事跨境电商业务的专家和企业家组成高水平的师资队伍。相关教师要熟悉对外贸易的发展模式、主流业务平台的操作规程、主要物流企业的工作模式，要针对性的制定教学方案，针对不同的培训对象，采取不同的培训方案。同时要定期组织相关专家学者共同探讨行业发展趋势，帮助企业解决发展过程中遇到的各种问题，使企业能够及时掌握跨境电商业务新的规则和理念，促进企业健康持续发展。
四、结语
总之，跨境电商人才培养应该以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
（作者单位为湖南机电职业技术学院）
一、跨境电商专业现状
跨境商务指的是分属不同关境的交易主体，通过网上平台达成交易，继而进行网上支付结算的合作方式。面对跨境电商带来的大量的商机，很多传统的外贸企业开始逐步的转型，一时之间跨境电商人才成为企业追逐的焦点，人才的缺乏已经成为限制企业发展的主要瓶颈之一。跨国业务的发展对高校的人才培养提出了新的要求，学生除了需要学会传统的外贸手段，还需要掌握最新的网络销售、物流管理、网上平台操作等一系列的新的专业技能。但目前很多高校没有适应这种变化，相关专业仍按照传统模式按部就班进行教学，没有按照市场的需求重新构建新的课程体系，也没有对人才培养方案进行改进，也没有编制专门的关于跨境电商的书籍。目前多数高职院校在开设的跨境电商专业课程过于薄弱，没有设置专门的实践课程。由于缺乏操作环境，加上目前市场上对于跨境电商的要求越来越高，学生很难找到机会将学到的知识应用到实践。
二、跨境电商人才培养需求分析
（一）外语语言运用能力
因为企业的客户可能来自世界各地，所以企业对于人才外语的需求并不是仅仅局限于英语，也包括其他语言，比如俄语、西班牙语、意大利语等等，掌握多种语言能力的人才会是企业追逐的焦点。尤其是开展B2B业务的企业，工作中经常需要与国外客户交流，所以外语的书写能力和口头表达能力非常的重要。相比较而言，传统的外语培训方案在B2B人才培养方面具备一定的优势，这种方案培养的人才综合素质较高。而从事B2C业务的企业更多的需求在于电子邮件沟通，所以他们对于外语专业人才更看重书写能力。
（二）跨文化交际能力
开展跨境电商业务的企业面对来自世界各地的合作伙伴，这些合作伙伴具有不同的语言、文化和政治背景，同时具有不同的传统习俗和风俗习惯，这些因素都会影响到双方的合作。这就对跨境电商企业提出了新的要求，企业必须具备跨文化交际能力，只有这样才能提高合作的成功率。这是企业进行跨境交易必备的技能。
（三）掌握平台规则及运营能力
跨境电商的全部交易活动都是在互联网上进行的，无论是产品的选择还是信息的发布、合作伙伴的沟通、订单的生成、资金的支付都需要平台的支持，因此相关企业必须熟悉平台的各种操作规则。因为不同的平台的操作方法不同，如果企业不熟悉规则，可能会受到相应的惩罚，例如封店、扣分等，企业会遭受到严重的损失。因此，跨境电商的工作人员必须熟悉各种操作平台的运营规则。
（四）熟悉物流和金融方面的操作能力
目前专门开展国际物流业务的企业很多，这些企业为了吸引客户，经常会开展各种优惠活动，优惠的力度要根据订单的规模、产品的特性、运输的距离等要素。所以从事跨境电商的企业必须要准确把握市场动向，了解不同的物流企业开展的各项活动。另外，跨境电商的企业人才需要了解不同物流公司的操作规则。通常国际货款有很多支付渠道，有的比较便捷，而有的相对复杂且手续费昂贵。合理选择支付平台，可以为企业节省大量的费用。一般小额订单可以采用物流平台自带付款的功能，只需要向平台缴纳一定的手续费就可以完成自动收款业务，既方便快捷又节约成本。
三、跨境电商人才培养思路
（一）明确培养目标
目前，国内的高校在国际贸易人才培养方案上与现实存在着脱节现象，高校仍按照传统的教学目标来培养人才，这与现代跨境电商的需求存在较大差异。面对市场的变化，相关高校应该及时调整方向，重新定位国际贸易专业的培养目标。也就是学生首先要具备高水平的外语应用能力，同时要学习国际市场信息分析、学习与外商交流的方法和相关的业务操作规则。新型的国家贸易专业要将学生培养成具备高水平的跨境电商业务能力，会进行网络营销、报关等业务的综合性人才。该专业学生主要的就业方向是各类进出口公司和生产企业的外贸推销员、跨境电商企业的各种岗位。
（二）课程体系的设置要与企业岗位要求相一致
在高职院校对国贸专业的培养目标进行调整，构建新型课程体系的过程中，要坚持课程设置与岗位向结合，按岗位的需求来制定培养目标。在具体的课程设置中，要以外贸工作的实际工作为引领，以企业合作伙伴的需求为目标，以跨境电商业务员的岗位要求为依据。在具体的教学过程中利用多种方式锻炼学生的实际能力，可以采用情景教学进行专业技能的训练，设置一个目标让学生去执行，对于执行过程中出现的错误教师要及时指出，以提高的专业技能。通过多种方式来提高学生的职业思维和处理复杂问题的能力，和跟客户进行交流的能力。
（三）加强校企合作，建立校内实训基地
企业与高校进行合作，建立校内的专业创业基地，是培养企业所需人才最合适的途径。而跨境电商与传统的外贸交易方式不同，相对建立校企之间的合作更为容易。学校可以和具备一定实力的跨境电商进行合作，建立校外的实训基地，探索多种培养机制。由学校提供人才和场地，由企业提供项目和产品，共同制定培养目标，约定培养计划，试点进行校企合作的新形势，为本专业学生的顺利就业打下坚实基础。
（四）拓展实践平台，应用项目化教学
通过建设实践平台，学生可以得到更多的实际动手机会，把学校学到的理論知识应用到实际操作中，理论知识得到升华，理论和实际相巩固提高。所以，想要培育出更加优秀出色的人才，务必要关注实践平台的搭建，一方面可以把合作企业的的产品代入课堂，融入学生实践当中，让学生一边学习一边实践网络销售；把一些辅助性的工作交给学校的学生去做，有一些产品是针对年轻人的，那么年轻人都有哪些需求学生自己能够更好的把握。经过这些操作的历练，学生更加熟练的运用基础知识和实际操作，日后走上工作岗位势必会更加得心应手。老师也可以多设计一些社会实践活动，通过这项作业学生的能力会大大提高。老师可以和企业申请些小的电商项目，在老师的辅助和监督下，让学生成立小组或者小团队，有针对性的开展电商项目的实际操作，根据企业的实际需要定向培养学生的能力。相信已经具备了这样实际操作能力的学生也是企业所需要的人才。
（五）打造跨境电商专业师资团队
跨境电商是近些年才开始出现的新兴行业，很多这行业的人才都是通过自身的学习和实际的摸爬滚打才闯出的出路。学校毕业的学生由于缺少实际操作的能力，常常不能满足企业的实际需求，所以师资力量不足是摆在跨境电商行业人才素质不足的首要问题。还有一个原因是学校的老师自身的电商实践经验不足，导致无法培养出优秀的电商人才。跨境电商需要有精通多方面知识的复合型人才，首先得精通外语，其次要懂外贸，还要熟悉电子商务的相关操作，对于这样的复合型人才企业都是求知若渴。所以就需要多方调解，在政府部门的参与下，要充分发挥相关行业协会的作用，组织由高校教授、从事跨境电商业务的专家和企业家组成高水平的师资队伍。相关教师要熟悉对外贸易的发展模式、主流业务平台的操作规程、主要物流企业的工作模式，要针对性的制定教学方案，针对不同的培训对象，采取不同的培训方案。同时要定期组织相关专家学者共同探讨行业发展趋势，帮助企业解决发展过程中遇到的各种问题，使企业能够及时掌握跨境电商业务新的规则和理念，促进企业健康持续发展。
四、结语
总之，跨境电商人才培养应该以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
（作者单位为湖南机电职业技术学院）