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摘 要：文化与旅游的深度融合满足了人们对精神文化生活的良好需求，促进了我国文化旅游产业进入一个新的阶段。传统旅游团体加入了博物馆观者行列，为博物馆的发展带来了新的机遇和挑战。在这种情况下，博物馆需要重新定位，以创新公共服务的概念和方法，为公众提供更好的文化服务。现有博物馆的公共服务作为其重要组成部分也需要更新和迭代，以更好地服务于新的业务发展。
关键词：博物馆旅游;文旅融合;公共服务
1 选题背景
1.1 文博旅游已成为提升民眾幸福感的方式之一
2019年，将原文化部、原国家旅游局的职责进行了整合，组建成国家文化和旅游部。文化和旅游部的组建直接推动了文博旅游的发展，为运用文化的内容支撑提升旅游内涵、运用旅游的方式传播传承文化要素提供了制度支撑。在城市旅游中，越来越多的人选择来一场博物馆之旅，这使中小博物馆面临着蓬勃发展的机遇和前所未有的人流量增加带来的挑战。
1.2 国家政策的强力支撑，为博物馆旅游营造了良好的环境氛围
国家相关部门先后出台的《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》《国家文物事业发展“十三五”规划》等政策意见，为博物馆文博事业的发展提供了有力的政策支撑，并营造了良好的社会共建共享环境氛围。
1.3 “博物馆热”社会需求倒逼博物馆推出更多的旅游精品
人民群众对文化和旅游的需求已经从“有没有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的发展阶段。近年来，《我在故宫修文物》《国家宝藏》及大批鉴宝等文博类节目的热播，不仅将“博物馆热”从线上带到了线下，还带来了观众观念的转变，激发了社会公众对于文物鉴赏和博物馆参观的热情，掀起了博物馆旅游的热潮。
在博物馆不仅具备文化资源属性，还是热门旅游景点的大背景下，博物馆公共服务供给不足的短板越发突显。要想在文旅融合的大势中蓬勃发展，博物馆业必须突破目前的瓶颈。本文以天长市博物馆为例，浅谈中小博物馆应怎样把握文旅融合机遇，实现高质量发展。
2 制约博物馆公共服务提升的因素
2.1 博物馆公共服务基础设施薄弱
2.1.1 博物馆无障碍环境建设设施不足
博物馆无障碍建设包括建筑无障碍、交通无障碍、信息无障碍等，使包括残障人士等弱势群体在内的全体公民方便参加博物馆活动的基本设施。加强无障碍环境建设，是社会文明进步的重要标志。博物馆作为民众公共活动的重要场所，应当秉持高度的社会责任感，为有需求的人员共享博物馆服务创建好无障碍环境。
2.1.2 交通不便阻碍游客游览热情
天长市的交通经过近年的发展已有了很大的改进，民众在交通上有了更多的选择。可是仍然存在不足。一是天长市尚未开通火车、高铁、地铁等便捷交通，还没形成一个方便、快捷的交通网，导入长三角地区游览者能力较弱，这客观上限制了博物馆参观者的数量。二是公交运力较弱，仅开行了一路公交车，且不以博物馆为终点，线路新、老城区覆盖范围较小。老城区大部分区域，特别是西北部没有公交车到博物馆，市民乘公交车到博物馆不方便。三是停车位数量严重不足。目前天长市博物馆地上停车场仅建了10个停车位，还时常被周边地区公司及居民楼等用户占用。博物馆没有设置地下停车场，尤其是没有供大型客车停靠的车位，停车位短缺的问题严重。交通是重中之重，只有拥有良好的交通环境，才能为文旅融合带来的大批量客流做好准备。
2.2 对外宣传无力度，缺乏旅游文创
博物馆当前发展的任务之一就是对外推广。良好的收藏需要通过展览介绍给观众，良好的展览需要观众的参与，宣传是实现观众与博物馆之间沟通的重要手段。目前天长市博物馆宣传主要通过电视广播的途径，宣传面不广，宣传缺乏针对性，宣传效果不佳。如何让博物馆的参观人数进一步增多，宣传工作的有效开展十分重要。另外，天长市博物馆在博物馆旅游文创上还属空白，没能够挖掘馆藏资源开发出具有吸引力的文创产品。近年来，博物馆文创持续走红，为博物馆行业吸引了大量关注，产生了良好的市场反应，也为笔者构思天长市博物馆的文创宣传提供了思路。
2.3 博物馆人才断层，长远发展缺乏后劲
文旅融合大背景下，博物馆高质量发展要想紧紧把握时代脉搏，就必须持续进行制度和文化创新，就必须拥有与博物馆高质量发展相适应的高等级人才。人才是博物馆长远发展的关键因子，目前天长市博物馆在人才培养上还存在诸多问题。一是专业技术人员比率低。目前天长市博物馆共有员工30名，其中专业技术人员仅有18名。文物是不可再生的特殊资源，缺乏技术人才不可避免地限制了许多中小型博物馆的发展。作为一个小型博物馆，天长市博物馆是很难招引陈展开发、文物维护以及古建筑防虫蛀、防螨、防紫外线等专业技术人才。二是缺乏资金，员工培训不足，目前天长市博物馆的资金百分之八十来自财政拨款，没有用于人才培养的专项资金，不具备将员工送外培训的能力，馆员学历和专业技术能力提升双难。
3 相关对策建议
3.1 加大资金投入，完善博物馆公共服务设施
3.1.1 提升博物馆无障碍环境
一是在建筑设施方面，博物馆应该建设残疾人坡道，服务处提供给残疾人使用的轮椅等;二是在文化信息传播方面，博物馆应为视障人士提供放大镜、印刷盲文宣传材料，提供有针对性的视听服务，为听觉不便的参观者提供特殊的手语讲解服务，为需要关爱的群体提供专项说明和服务。
3.1.2 完善博物馆周边交通
建议由城市管理局牵头、公交部门配合，对博物馆路段进行勘察，并按公交车停靠要求进行优化、改造，待条件具备后及时增加或调整公交车线路和班次，以满足市民参观需求。调整目前博物馆路段红绿灯设置，方便参观博物馆游客车辆及路过车辆有序通行。将博物馆两侧（或一侧）未开发区域平整出来，设置为地面停车场，专门停靠博物馆参观车辆，特别是旅行社、单位、学校等团队前来参观的大型客车。制作参观博物馆车辆停车、游客上下车地点指示标志，引导车辆有序地停靠、进出。对博物馆安保人员进行培训，提升交通疏导能力。 3.1.3 建设满足游客需求的其他公共服务设施
文旅融合带来的大量客流要求博物馆还要建设满足游客休闲娱乐的配套设施。“吃住行游购娱”旅游六要素要求博物馆加强观众娱乐体验区、影音室、儿童游乐场、餐厅、文创商店等旅游载体设施的建设，这些设施的建设不仅能极大地提高天长市博物馆接待游客的能力，还将为博物馆带来资金和文化活力。
3.2 研发特色文创，倍增宣传影响力
3.2.1 挖掘馆藏文化资源，研发特色文创产品
一是厚植馆藏文化特色，开发具有地方特色、文化属性和蕴含丰富历史文化信息的博物馆文创产品，这也是传播优秀文化的重要途径之一。应持续深挖天长馆藏文物的地域特色，在此基础上进行文化创意创造。二是借助智囊力量，组建文创产品建策划和推广团队，集思广益，努力解决博物馆资金和人才不足的难题，为博物馆文创开发提供资金和智力支撑。三是整合多方资源，博物馆文化创意产品销售应积极“走出去”，加强与旅游、文化、体育等部门之间的交流与协作，通过多部门合力，推动行业发展。
3.2.2 拓宽宣传途径，提升宣传质效
一是积极开展文物传统宣传活动。依托“5·18国际博物馆日”“文化遗产日”等重大时间节点，创新方式，拓宽领域，全面加强文物博物馆事业宣传工作。利用各类博物馆、纪念馆、文保单位等场所，积极举办展览、讲座、开设文化遗产保护课程等各类专业活动，多渠道地吸引社会参与，加强文物事业与媒体平台的沟通联系，提高社会对文物博物馆事业的认知程度，提高社会对文物博物馆事业的参与度，传承和弘扬优秀传统文化。
二是用好新媒体，宣传贴近群众生活。用好微信公众号和微博。2012年腾讯公司推出了微信公众号之后，博物馆开始陆续申请和开通了微信公众号。博物馆微信公众号的设计应充分结合其特色，比如故宫博物院的微信公众号名称是“微故宫”，受到大众好评，其符合故宫特色的趣味性语言风格，拉近了用户和故宫博物院的距离。微博如今已经成为信息传播的一大平台，许多博物馆为了提高影响力也纷纷注册和开通了官方微博。天长市博物馆已有微信公众号，但活跃度不高，下一步可以增加发布频次，扩充发布内容，拉近与受众的距离。此外，可新创建官方微博账号，加强与粉丝之间的互动，及时推送文博信息。此外，可以发布一些城市热点讯息，如教育升学、健康讲座等，为粉丝提供更加全方位的服务，增加用户粘性。
3.3 高度重视，拓宽博物馆人才培养途径
3.3.1 加大经费支持，提高对专业人员的吸引力
低工资使博物馆无法吸引人才，资金少不能培养人才。因此，各级政府必须充分认识博物馆的重要作用，加大财政支持力度，拨专项资金，以帮助博物馆培养人才。此外，博物馆应积极主动联合人才办等部门同时运用多种手段吸引适应博物馆发展的专业技术人员，为他们提供多重保障。
3.3.2 多层次、多渠道的培训和教育
博物馆及地方政府要利用各自不同的优势，加强馆校结合，因地制宜地开展人才培育工作。既要开展正规教育，又要强化在职培训;既要有高等教育，又要有中等、初级教育;既要有全面综合教育，又要有专门针对性教育。
参考文献
[1]杨波.中小型博物馆宣教工作思考[C]//广西壮族自治区文物局.广西文博第一辑.南宁：广西人民出版社，2017：61-68.
[2]张薇.博物馆公共文化服务中的文创开发模式研究——以湖北省博物馆为例[D].武汉：武汉科技大学，2018.
[3]郭文光.博物馆公共文化服务体系研究[D].郑州：河南大学，2018.
[4]朱云玲.提升博物館讲解服务质量的策略思考[J].科学与财富，2016（4）.
[5]黄梅荣.文化旅游背景下的博物馆文创产品开发研究[J].美与时代（城市版），2017（12）：94-95.
关键词：博物馆旅游;文旅融合;公共服务
1 选题背景
1.1 文博旅游已成为提升民眾幸福感的方式之一
2019年，将原文化部、原国家旅游局的职责进行了整合，组建成国家文化和旅游部。文化和旅游部的组建直接推动了文博旅游的发展，为运用文化的内容支撑提升旅游内涵、运用旅游的方式传播传承文化要素提供了制度支撑。在城市旅游中，越来越多的人选择来一场博物馆之旅，这使中小博物馆面临着蓬勃发展的机遇和前所未有的人流量增加带来的挑战。
1.2 国家政策的强力支撑，为博物馆旅游营造了良好的环境氛围
国家相关部门先后出台的《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》《国家文物事业发展“十三五”规划》等政策意见，为博物馆文博事业的发展提供了有力的政策支撑，并营造了良好的社会共建共享环境氛围。
1.3 “博物馆热”社会需求倒逼博物馆推出更多的旅游精品
人民群众对文化和旅游的需求已经从“有没有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的发展阶段。近年来，《我在故宫修文物》《国家宝藏》及大批鉴宝等文博类节目的热播，不仅将“博物馆热”从线上带到了线下，还带来了观众观念的转变，激发了社会公众对于文物鉴赏和博物馆参观的热情，掀起了博物馆旅游的热潮。
在博物馆不仅具备文化资源属性，还是热门旅游景点的大背景下，博物馆公共服务供给不足的短板越发突显。要想在文旅融合的大势中蓬勃发展，博物馆业必须突破目前的瓶颈。本文以天长市博物馆为例，浅谈中小博物馆应怎样把握文旅融合机遇，实现高质量发展。
2 制约博物馆公共服务提升的因素
2.1 博物馆公共服务基础设施薄弱
2.1.1 博物馆无障碍环境建设设施不足
博物馆无障碍建设包括建筑无障碍、交通无障碍、信息无障碍等，使包括残障人士等弱势群体在内的全体公民方便参加博物馆活动的基本设施。加强无障碍环境建设，是社会文明进步的重要标志。博物馆作为民众公共活动的重要场所，应当秉持高度的社会责任感，为有需求的人员共享博物馆服务创建好无障碍环境。
2.1.2 交通不便阻碍游客游览热情
天长市的交通经过近年的发展已有了很大的改进，民众在交通上有了更多的选择。可是仍然存在不足。一是天长市尚未开通火车、高铁、地铁等便捷交通，还没形成一个方便、快捷的交通网，导入长三角地区游览者能力较弱，这客观上限制了博物馆参观者的数量。二是公交运力较弱，仅开行了一路公交车，且不以博物馆为终点，线路新、老城区覆盖范围较小。老城区大部分区域，特别是西北部没有公交车到博物馆，市民乘公交车到博物馆不方便。三是停车位数量严重不足。目前天长市博物馆地上停车场仅建了10个停车位，还时常被周边地区公司及居民楼等用户占用。博物馆没有设置地下停车场，尤其是没有供大型客车停靠的车位，停车位短缺的问题严重。交通是重中之重，只有拥有良好的交通环境，才能为文旅融合带来的大批量客流做好准备。
2.2 对外宣传无力度，缺乏旅游文创
博物馆当前发展的任务之一就是对外推广。良好的收藏需要通过展览介绍给观众，良好的展览需要观众的参与，宣传是实现观众与博物馆之间沟通的重要手段。目前天长市博物馆宣传主要通过电视广播的途径，宣传面不广，宣传缺乏针对性，宣传效果不佳。如何让博物馆的参观人数进一步增多，宣传工作的有效开展十分重要。另外，天长市博物馆在博物馆旅游文创上还属空白，没能够挖掘馆藏资源开发出具有吸引力的文创产品。近年来，博物馆文创持续走红，为博物馆行业吸引了大量关注，产生了良好的市场反应，也为笔者构思天长市博物馆的文创宣传提供了思路。
2.3 博物馆人才断层，长远发展缺乏后劲
文旅融合大背景下，博物馆高质量发展要想紧紧把握时代脉搏，就必须持续进行制度和文化创新，就必须拥有与博物馆高质量发展相适应的高等级人才。人才是博物馆长远发展的关键因子，目前天长市博物馆在人才培养上还存在诸多问题。一是专业技术人员比率低。目前天长市博物馆共有员工30名，其中专业技术人员仅有18名。文物是不可再生的特殊资源，缺乏技术人才不可避免地限制了许多中小型博物馆的发展。作为一个小型博物馆，天长市博物馆是很难招引陈展开发、文物维护以及古建筑防虫蛀、防螨、防紫外线等专业技术人才。二是缺乏资金，员工培训不足，目前天长市博物馆的资金百分之八十来自财政拨款，没有用于人才培养的专项资金，不具备将员工送外培训的能力，馆员学历和专业技术能力提升双难。
3 相关对策建议
3.1 加大资金投入，完善博物馆公共服务设施
3.1.1 提升博物馆无障碍环境
一是在建筑设施方面，博物馆应该建设残疾人坡道，服务处提供给残疾人使用的轮椅等;二是在文化信息传播方面，博物馆应为视障人士提供放大镜、印刷盲文宣传材料，提供有针对性的视听服务，为听觉不便的参观者提供特殊的手语讲解服务，为需要关爱的群体提供专项说明和服务。
3.1.2 完善博物馆周边交通
建议由城市管理局牵头、公交部门配合，对博物馆路段进行勘察，并按公交车停靠要求进行优化、改造，待条件具备后及时增加或调整公交车线路和班次，以满足市民参观需求。调整目前博物馆路段红绿灯设置，方便参观博物馆游客车辆及路过车辆有序通行。将博物馆两侧（或一侧）未开发区域平整出来，设置为地面停车场，专门停靠博物馆参观车辆，特别是旅行社、单位、学校等团队前来参观的大型客车。制作参观博物馆车辆停车、游客上下车地点指示标志，引导车辆有序地停靠、进出。对博物馆安保人员进行培训，提升交通疏导能力。 3.1.3 建设满足游客需求的其他公共服务设施
文旅融合带来的大量客流要求博物馆还要建设满足游客休闲娱乐的配套设施。“吃住行游购娱”旅游六要素要求博物馆加强观众娱乐体验区、影音室、儿童游乐场、餐厅、文创商店等旅游载体设施的建设，这些设施的建设不仅能极大地提高天长市博物馆接待游客的能力，还将为博物馆带来资金和文化活力。
3.2 研发特色文创，倍增宣传影响力
3.2.1 挖掘馆藏文化资源，研发特色文创产品
一是厚植馆藏文化特色，开发具有地方特色、文化属性和蕴含丰富历史文化信息的博物馆文创产品，这也是传播优秀文化的重要途径之一。应持续深挖天长馆藏文物的地域特色，在此基础上进行文化创意创造。二是借助智囊力量，组建文创产品建策划和推广团队，集思广益，努力解决博物馆资金和人才不足的难题，为博物馆文创开发提供资金和智力支撑。三是整合多方资源，博物馆文化创意产品销售应积极“走出去”，加强与旅游、文化、体育等部门之间的交流与协作，通过多部门合力，推动行业发展。
3.2.2 拓宽宣传途径，提升宣传质效
一是积极开展文物传统宣传活动。依托“5·18国际博物馆日”“文化遗产日”等重大时间节点，创新方式，拓宽领域，全面加强文物博物馆事业宣传工作。利用各类博物馆、纪念馆、文保单位等场所，积极举办展览、讲座、开设文化遗产保护课程等各类专业活动，多渠道地吸引社会参与，加强文物事业与媒体平台的沟通联系，提高社会对文物博物馆事业的认知程度，提高社会对文物博物馆事业的参与度，传承和弘扬优秀传统文化。
二是用好新媒体，宣传贴近群众生活。用好微信公众号和微博。2012年腾讯公司推出了微信公众号之后，博物馆开始陆续申请和开通了微信公众号。博物馆微信公众号的设计应充分结合其特色，比如故宫博物院的微信公众号名称是“微故宫”，受到大众好评，其符合故宫特色的趣味性语言风格，拉近了用户和故宫博物院的距离。微博如今已经成为信息传播的一大平台，许多博物馆为了提高影响力也纷纷注册和开通了官方微博。天长市博物馆已有微信公众号，但活跃度不高，下一步可以增加发布频次，扩充发布内容，拉近与受众的距离。此外，可新创建官方微博账号，加强与粉丝之间的互动，及时推送文博信息。此外，可以发布一些城市热点讯息，如教育升学、健康讲座等，为粉丝提供更加全方位的服务，增加用户粘性。
3.3 高度重视，拓宽博物馆人才培养途径
3.3.1 加大经费支持，提高对专业人员的吸引力
低工资使博物馆无法吸引人才，资金少不能培养人才。因此，各级政府必须充分认识博物馆的重要作用，加大财政支持力度，拨专项资金，以帮助博物馆培养人才。此外，博物馆应积极主动联合人才办等部门同时运用多种手段吸引适应博物馆发展的专业技术人员，为他们提供多重保障。
3.3.2 多层次、多渠道的培训和教育
博物馆及地方政府要利用各自不同的优势，加强馆校结合，因地制宜地开展人才培育工作。既要开展正规教育，又要强化在职培训;既要有高等教育，又要有中等、初级教育;既要有全面综合教育，又要有专门针对性教育。
参考文献
[1]杨波.中小型博物馆宣教工作思考[C]//广西壮族自治区文物局.广西文博第一辑.南宁：广西人民出版社，2017：61-68.
[2]张薇.博物馆公共文化服务中的文创开发模式研究——以湖北省博物馆为例[D].武汉：武汉科技大学，2018.
[3]郭文光.博物馆公共文化服务体系研究[D].郑州：河南大学，2018.
[4]朱云玲.提升博物館讲解服务质量的策略思考[J].科学与财富，2016（4）.
[5]黄梅荣.文化旅游背景下的博物馆文创产品开发研究[J].美与时代（城市版），2017（12）：94-95.