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随着社会的进步,医学、护理模式的改变,相关法律的逐步完善,病人及家属的维权意识日益提高。护理工作是医疗服务过程中一个十分重要的环节,直接参与病人的诊断、治疗、手术、康复及危重症的抢救等,护理行为始终贯穿于病人从入院至出院的全过程,近年来医院护患纠纷时有发生。因此,采取必要的防范措施减少医院护患纠纷非常重要和迫切。