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随着人们物质、文化生活及文明程度的不断提高，法制意识不断强化，病人的自我保护意识越来越强，对医疗保健需求水准越来越高，医疗纠纷逐渐上升，护患纠纷也不断增加。尤其是“医疗举证倒置”的今天，我们护理人员如不提高自身素质、加强法律意识，极易造成病人的不满和投诉，导致纠纷的发生。通过对我院近年来发生的各类护患纠纷和投诉进行分析、总结。结合我院具体情况谈一谈护患纠纷的成因与防范体会。