【摘 要】
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很多企业人员利用微信与客户进行互动以维系关系,客户也会根据企业人员朋友圈的自我展露获取更多信息,进行关系认知的判断,这会提高客户的忠诚和企业绩效。本文基于社会影响
【机 构】
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复旦大学管理学院,西安工程大学管理学院,哈尔滨工业大学（威海）经济管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71232008),中国博士后科学基金(2016M601515),陕西省教育厅2017年重点科学研究计划(17JZ042),陕西省社会科学基金项目(13Q025)阶段性成果
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很多企业人员利用微信与客户进行互动以维系关系,客户也会根据企业人员朋友圈的自我展露获取更多信息,进行关系认知的判断,这会提高客户的忠诚和企业绩效。本文基于社会影响理论建立了一个双过程模型,利用真实性和价值观一致性解释网络自我展露和顾客共有关系认知的内在作用机理。本文收集了高端服装企业的163个数据,利用smartpls 3.0软件对理论假设进行实证检验。结果发现,企业人员的网络浅层展露和深层展露都会提高客户的共有关系认知。社会影响的双过程模型是成立的,内部化和认同双过程,即感知真实性和价值观一致性在网络自
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