【摘 要】
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<正>随着中国市场的不断成熟,大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁,也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。但是在一个趋于成熟的市场,企业成功的
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<正>随着中国市场的不断成熟,大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁,也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。但是在一个趋于成熟的市场,企业成功的关键是什么,这是企业管理者非常关注的要素。通过研究发现,客户满意度的增长将促进企业市场份额的提高,而企业只有建立全面的客户满意度体系才能保持企业的持续发展。
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