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[摘 要]2015年3月15日中办9号文发布以来，新一轮电改大幕拉开，地处改革开放前沿的广东承担着先行者的角色。截至2017年底，广东电力市场释放了巨大的改革紅利，发电侧共计让利76亿元。面对互联网大潮的来袭，开展“互联网+售电”的业务模式将成为售电行业思考的课题。
[关键词]互联网；售电；业务
中图分类号：F426.61；F272.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）45-0097-01
1互联网经济的特点
面对互联网大潮的来袭，开展“互联网+售电”的业务，首先要了解互联网精神。从旧三大门户“新浪、搜狐、网易”到新贵三巨头BAT的历程来看，互联网经济的特点可以总结为“免费、共享、快捷”。在互联网中经济中流传一句话“羊毛出在猪身上，让狗买单”。
1.1免费使用
百度用免费打败了谷歌、淘宝用免费击退了ebay、360用免费猎杀了几乎所有杀毒软件。滴滴快滴的打车补贴大战，却让实体出租车行业经历了一场寒冬。APP平台通过“免费”聚拢大部分的用户，当不同群体需要提供更高级服务，才需要交费。如百度的搜索是免费的，但是排名却需要付费。qq用户服装是免费的背心短裤，但个体要同大众的屌丝群体区分开，穿上西装领带需要使用q币缴纳。
1.2大数定律
“您好，请将**钱款打到建行账户：王*，600****上。”想必大家都收到过这样的诈骗信息，从今天看来这种诈骗手段十分低级，但却一直存在。伟大的黑格尔曾经说过“存在的就是合理的”，据统计，每一万人中因为误信、误操作等情况转账就有7-8人。这种行为存在的理论基础就是概率论历史上的“大数定律”。通俗地说，就是在试验不变的条件下，重复试验，随机事件的频率近似于它的概率。互联网时代，在免费使用的基础上开展增值服务，即使0.01%的用户群体为此服务买单，那么基于中国巨大人口红利的国情，也将获得巨大的利润。用360周鸿伟的话来说“互联网经济模式下的暴利已远远超过贩卖白粉”
1.3共享快捷
2017年可以说是共享经济年。从开年遍地七彩单车，到年底的“红黄大战”。从共享单车、共享汽车到共享雨伞、共享睡眠等因“共享”油然而生的租赁经济遍地开花。依托资本大鳄们的不断融资（2017年底ofo已经F轮融资超80亿元、摩拜E轮融资超60亿元），大众目睹了共享经济的燃点似繁荣也见证了其迅速的消亡。“共享”基于数据分析，利用“大数据”技术分析用户的潜在需求及使用习惯，提供便捷的服务。互联网经济从用户自身出发，强调用户的体验需求。
2互联网+售电的业务模式
电改9号文提出要还原电力的“商品属性”，在“互联网+”的大背景下开展售电业务，“互联网+售电”业务模式将呈现自身特殊的性质。
2.1从同质化到差异化
电是同质化、无差异化的。作为电力“小白”用户来说，无法区用的电是清洁电还是煤电厂发的电、是来自60万机组发电还是百万机组发的电。但作为售电行业开展售电业务，售电的服务却要求是“差异化”的。差异化的服务、特别是增值服务才是最终黏住用户的不二法宝。
2.2从承诺到品牌
回顾2017年底的“2018年长协大战”，价格波荡起伏，面对电力市场众多的变数，市场上硝烟尘起，各售电公司不断打出“降价牌”。最终省内合同交易成交电量1094亿千瓦时，平均价差为-7.66分/千瓦时。对于广东电力市场而言，从萌发到疯狂，再到回归理性，电力用户的关注点也从单纯的降价到诚信品牌的选择，更加关注“用户体验”。
2.3从单点到平台
互联网的售电模式下，将告别原来单纯的用户同单独售电公司签约的“点对点”关系，实现聚合用户到几家大平台的趋势。2018年为匹配省内扩大电力市场规模，省经信委将用户准入门槛再次调低，珠三角片区9市工商业用户准入降为2500万千瓦时/年、粤北地区12市调整为1500万千瓦时/年。2017年底电力市场主体已达5712多家，其中电力售电公司已达359家、一般用户4519家。目前市场上已呈现“群雄逐鹿”的局面，从互联网下“橙黄大战”、“滴滴快滴”等案例来看，未来众多小售电公司将会寻找各自的“靠山”，售电市场上将会出现几大“巨头”、直到“一统江湖”的局面。另外，随着众多小用户的加入，争抢苍蝇肉将成为各售电公司的主要营销对象。在售电人员总人数有限及运营成本控制的前提下，开发统一接入平台将成为必然趋势，提供用户准入、用电、让利等服务。
2.4从用能到智能
2017年底，工信部印发《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年》。将从智能家居产品等八个领域率先取得突破。可以预见未来人工智能技术将迅速发展。目前用户的用能模式还保留在原先一直合同为基础的单纯物理用电模式，未来售电业务将同互联网技术深度融合，进一步智能化。在平台中将不同的用户分类（如大用户可分为金钻用户、白金用户、白银用户等），通过统一平台的大数据分析不同等级用户的潜在需求、用能习惯，为相应客户提供节能方案。可以想象一幕景象：在某售电平台上的白金电力用户A在冬日繁忙的一天回到家后，空调已经调至舒适的26°，客厅的灯光柔和、咖啡机已经准备好一杯香浓的咖啡……。这一切都可以售电平台通过智能互联提供差异化、智能化服务。
2.5从降价到免费
资本都是避害趋利的。回顾2017年3月集中竞价交易价差-189厘/千瓦时，这样的降价空间更让民间资本嗅到了“血香”，蜂拥进入售电行业。市场竞争中如果单纯的降价，总有一天会到达边际成本的（对以火电为主的广东而言，大部分的发电企业边际成本相差不多）。面对互联网的不断侵袭，在“云大物移”（云计算、大数据、物联网、移动互联）技术的支撑下，电力系统作为能源中的“独立王国”已一去不复返。从腾讯系微信倒逼电信部门改革等案例开看，电力产品作为生活必需品，未来有可能走向免费的趋势。在大平台的前提下，通过免费用电，增强客户粘性，促使用户基数逐渐庞大。用户的基本用能服务免费，但差异化、智能化等增值服务却是收费的。例如某造纸用户B用电免费，可以通过收取推送B企业的广告等增值服务提高收入。或者，参照互联网经济下的混搭销售，如用电免费+购物消费（充值50元抵用100元）的模式，收取物流、供货商服务费用。虽然售电公司卖电的收入为零，但是基于“大数原理”，通过支付的转移，实现盈利。也就是可以实现甚至拓展为“羊毛出在猪身上，狗买单、让牛数钱”。
改革的路任重道远，破茧成蝶需要经历痛苦的涅槃。伴随互联网技术在能源体系中的不断渗透，“互联网+售电”的业务模式将成为售电行业重点研究的课题。
备注：以上数据来自广东省经信委相关发文、互联网公众号等文件及网络媒体。如有错漏，欢迎批评指正。
作者简介
王旭（1980-），高级工程师、经济师，广东电力发展股份有限公司经营专责。
[关键词]互联网；售电；业务
中图分类号：F426.61；F272.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）45-0097-01
1互联网经济的特点
面对互联网大潮的来袭，开展“互联网+售电”的业务，首先要了解互联网精神。从旧三大门户“新浪、搜狐、网易”到新贵三巨头BAT的历程来看，互联网经济的特点可以总结为“免费、共享、快捷”。在互联网中经济中流传一句话“羊毛出在猪身上，让狗买单”。
1.1免费使用
百度用免费打败了谷歌、淘宝用免费击退了ebay、360用免费猎杀了几乎所有杀毒软件。滴滴快滴的打车补贴大战，却让实体出租车行业经历了一场寒冬。APP平台通过“免费”聚拢大部分的用户，当不同群体需要提供更高级服务，才需要交费。如百度的搜索是免费的，但是排名却需要付费。qq用户服装是免费的背心短裤，但个体要同大众的屌丝群体区分开，穿上西装领带需要使用q币缴纳。
1.2大数定律
“您好，请将**钱款打到建行账户：王*，600****上。”想必大家都收到过这样的诈骗信息，从今天看来这种诈骗手段十分低级，但却一直存在。伟大的黑格尔曾经说过“存在的就是合理的”，据统计，每一万人中因为误信、误操作等情况转账就有7-8人。这种行为存在的理论基础就是概率论历史上的“大数定律”。通俗地说，就是在试验不变的条件下，重复试验，随机事件的频率近似于它的概率。互联网时代，在免费使用的基础上开展增值服务，即使0.01%的用户群体为此服务买单，那么基于中国巨大人口红利的国情，也将获得巨大的利润。用360周鸿伟的话来说“互联网经济模式下的暴利已远远超过贩卖白粉”
1.3共享快捷
2017年可以说是共享经济年。从开年遍地七彩单车，到年底的“红黄大战”。从共享单车、共享汽车到共享雨伞、共享睡眠等因“共享”油然而生的租赁经济遍地开花。依托资本大鳄们的不断融资（2017年底ofo已经F轮融资超80亿元、摩拜E轮融资超60亿元），大众目睹了共享经济的燃点似繁荣也见证了其迅速的消亡。“共享”基于数据分析，利用“大数据”技术分析用户的潜在需求及使用习惯，提供便捷的服务。互联网经济从用户自身出发，强调用户的体验需求。
2互联网+售电的业务模式
电改9号文提出要还原电力的“商品属性”，在“互联网+”的大背景下开展售电业务，“互联网+售电”业务模式将呈现自身特殊的性质。
2.1从同质化到差异化
电是同质化、无差异化的。作为电力“小白”用户来说，无法区用的电是清洁电还是煤电厂发的电、是来自60万机组发电还是百万机组发的电。但作为售电行业开展售电业务，售电的服务却要求是“差异化”的。差异化的服务、特别是增值服务才是最终黏住用户的不二法宝。
2.2从承诺到品牌
回顾2017年底的“2018年长协大战”，价格波荡起伏，面对电力市场众多的变数，市场上硝烟尘起，各售电公司不断打出“降价牌”。最终省内合同交易成交电量1094亿千瓦时，平均价差为-7.66分/千瓦时。对于广东电力市场而言，从萌发到疯狂，再到回归理性，电力用户的关注点也从单纯的降价到诚信品牌的选择，更加关注“用户体验”。
2.3从单点到平台
互联网的售电模式下，将告别原来单纯的用户同单独售电公司签约的“点对点”关系，实现聚合用户到几家大平台的趋势。2018年为匹配省内扩大电力市场规模，省经信委将用户准入门槛再次调低，珠三角片区9市工商业用户准入降为2500万千瓦时/年、粤北地区12市调整为1500万千瓦时/年。2017年底电力市场主体已达5712多家，其中电力售电公司已达359家、一般用户4519家。目前市场上已呈现“群雄逐鹿”的局面，从互联网下“橙黄大战”、“滴滴快滴”等案例来看，未来众多小售电公司将会寻找各自的“靠山”，售电市场上将会出现几大“巨头”、直到“一统江湖”的局面。另外，随着众多小用户的加入，争抢苍蝇肉将成为各售电公司的主要营销对象。在售电人员总人数有限及运营成本控制的前提下，开发统一接入平台将成为必然趋势，提供用户准入、用电、让利等服务。
2.4从用能到智能
2017年底，工信部印发《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年》。将从智能家居产品等八个领域率先取得突破。可以预见未来人工智能技术将迅速发展。目前用户的用能模式还保留在原先一直合同为基础的单纯物理用电模式，未来售电业务将同互联网技术深度融合，进一步智能化。在平台中将不同的用户分类（如大用户可分为金钻用户、白金用户、白银用户等），通过统一平台的大数据分析不同等级用户的潜在需求、用能习惯，为相应客户提供节能方案。可以想象一幕景象：在某售电平台上的白金电力用户A在冬日繁忙的一天回到家后，空调已经调至舒适的26°，客厅的灯光柔和、咖啡机已经准备好一杯香浓的咖啡……。这一切都可以售电平台通过智能互联提供差异化、智能化服务。
2.5从降价到免费
资本都是避害趋利的。回顾2017年3月集中竞价交易价差-189厘/千瓦时，这样的降价空间更让民间资本嗅到了“血香”，蜂拥进入售电行业。市场竞争中如果单纯的降价，总有一天会到达边际成本的（对以火电为主的广东而言，大部分的发电企业边际成本相差不多）。面对互联网的不断侵袭，在“云大物移”（云计算、大数据、物联网、移动互联）技术的支撑下，电力系统作为能源中的“独立王国”已一去不复返。从腾讯系微信倒逼电信部门改革等案例开看，电力产品作为生活必需品，未来有可能走向免费的趋势。在大平台的前提下，通过免费用电，增强客户粘性，促使用户基数逐渐庞大。用户的基本用能服务免费，但差异化、智能化等增值服务却是收费的。例如某造纸用户B用电免费，可以通过收取推送B企业的广告等增值服务提高收入。或者，参照互联网经济下的混搭销售，如用电免费+购物消费（充值50元抵用100元）的模式，收取物流、供货商服务费用。虽然售电公司卖电的收入为零，但是基于“大数原理”，通过支付的转移，实现盈利。也就是可以实现甚至拓展为“羊毛出在猪身上，狗买单、让牛数钱”。
改革的路任重道远，破茧成蝶需要经历痛苦的涅槃。伴随互联网技术在能源体系中的不断渗透，“互联网+售电”的业务模式将成为售电行业重点研究的课题。
备注：以上数据来自广东省经信委相关发文、互联网公众号等文件及网络媒体。如有错漏，欢迎批评指正。
作者简介
王旭（1980-），高级工程师、经济师，广东电力发展股份有限公司经营专责。