【摘 要】
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基于广泛的服务质量文献综述，同时结合移动信息服务的特性，构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维皮（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后，利用S
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基于广泛的服务质量文献综述，同时结合移动信息服务的特性，构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维皮（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后，利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析，剔除了5个不满足标准的指标，最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。
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