【摘 要】
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航空服务质量是航空公司之间竞争的关键因素之一。提升航空服务质量能有效地提高旅客对航空公司服务的满意度,从而增强航空公司的市场竞争力。本文通过对二十个服务指标的统
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航空服务质量是航空公司之间竞争的关键因素之一。提升航空服务质量能有效地提高旅客对航空公司服务的满意度,从而增强航空公司的市场竞争力。本文通过对二十个服务指标的统计与分析,运用IPA分析方法来揭示了航空服务中存在的问题,深入探讨了产生问题的原因,并初步提出了相应的改进措施。
Aviation service quality is one of the key factors in the competition among airlines. Improving the quality of aviation service can effectively enhance the satisfaction of passengers with airline services and enhance the market competitiveness of airlines. Based on the statistics and analysis of twenty service indicators, this paper uses the IPA analysis method to reveal the problems existing in the aviation service, probes into the causes of the problems in depth, and puts forward the corresponding improvement measures.
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