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MC带你体验百思买
一走进百思买，就能感觉到它的财大气粗。其商品陈列很特别，不是按品牌划分专区，而是按类别摆放，这与国内家电商场或电脑城的做法大不相同。如此陈列商品有一个最大好处，那就是：消费者对不同品牌的产品有一个横向比较，价格一目了然。此外，相关商品摆放在一起，电脑区的旁边是各种外设及其配件，大大方便了顾客选购。不仅如此，百思买对顾客的体贴可谓细致入微。比如，手机分为时尚、商务、音乐、游戏和摄像；笔记本电脑分为便携商务、SOHO一族、无线办公、游戏玩家、休闲一刻、聊天一族、个性女生……如此等等，都是以满足不同消费者的个性需要为目的。
在产品定位上，百思买主要面对中高端用户，商品相对来说比较高档，售价万元以上的电子产品比比皆是。对于消费金字塔顶端的富裕阶层而言，无疑是理想的购物天堂，想买任何国际品牌的顶级产品，都能在这里找到很多。不过相对而言，百思买的价格比国美、苏宁等传统卖场的价格稍贵，所以国美、苏宁林的人很自信，甚至放言说：“消费者在百思买可以大饱眼福，真要掏钱的时候，还是会来找我们谈价格。”
是的，对于囊中羞涩的普通消费者来说，走进百思买，难免捉襟见肘。不过，在店内提供的各种体验环境里，坐在舒适的沙发上享受游戏、视听等设备的乐趣，感觉还是挺美的。而且，那里
解码百思买
逛过一圈之后，相信大家在大开眼界的同时，心中难免会对百思买的经营模式、销售策略以及特色服务产生不少疑问。为此，记者就大家可能关心的问题，特地采访了百思买国际贸易(上海)有限公司品牌市场部经理王颖女士。
在中国开店并非草率决定
记者：早在2003年百思买就已在中国上海设立办事机构并开展业务。为何蛰伏三年后，其首家中国旗舰店才掀开了神秘面纱?又是什么原因促使百思买最终决定进军国内消费类电子零售市场?
王：百思买于2003年进入中国，当时的主要工作是进行全球采购，直到2005年才宣布将在中国开展零售业务。在这段时间里，百思买不仅成功收购了五星电器，以加速进军零售市场，还花费了一年左右的时间用于市场调研，以了解中国消费者尚未满足的需求有哪些。毕竟我们不可能把百思买在美国的经营模式原样照搬，中国消费者需要什么才是我们所关注并希望解决的。
记者：百思买在中国的首家门店为何选址上海，而不是北京，广州等城市?
王：不仅是上海，中国还有不少一级城市已纳入我们的开店计划，也许今后就会在其它城市看到百思买卖场。选择在上海开店，自然对上海人较高的消费水平以及重视品牌的消费意识都有所考虑，而徐家汇是上海家电、电脑以及数码产品销售最集中的地区之一，百思买首家中国旗舰店开在这里相信会有一个好的开始。
虽然王女士只字未提百思买进军国内消费类电子零售市场的目的，但在百思买提供给媒体的文字资料中已能说明一切，记者选摘了其中一段文字“据估计2006年中国市场消费类电子产品销售额达到1000亿美元，在未来十年预计会有双位数字的增长。‘百思买在中国市场消费类电子产品有着宏伟的长期计划，而中国旗舰店的开业正是一个良好的开端。’百思买国际零售业务高级副总裁Paul Antoniadis表示道”。由此可见，国内消费类电子零售市场存在巨大商机才是百思买进军中国消费电子零售市场的最主要原因。当然，徐家汇店只是百思买的试金石，如果取得成功，也许不久之后，百思买的卖场将陆续进入国内各大一级城市。
不做DIY装机只因顾客需求少
记者：请问在百思买中国旗舰店是否可以DlY装机?
王：目前还不行，百思买中国旗舰店在IT方面主要以品牌台式机和笔记本电脑的销售为主。
记者：百思买中国旗舰店为何不做DIY装机?是认为销售DIY装机的利润不及品牌机，还是为了避免和周边电脑城的传统优势项目发生直接冲突?
王：前面提过，在百思买中国旗舰店开业之前我们曾在徐家汇周边做了大量的市场调研工作，从中可看出今后的发展趋势将以品牌台式机和笔记本电脑为主。因此，我们在选择商品的时候故意作出了一些改变。
记者：今后是否会提供DIY装机所需的电脑配件以及装机服务?
王：如果顾客有需要，那么我们会考虑的。
据记者了解，百思买在北美的卖场也出售诸如CPU、主板、显卡等DIY配件，这和百思买中国旗舰店有所不同。难道真如王女士所言，百思买中国旗舰店只是因为顾客需求不高才决定暂时不做DIY装机的?我们对此不敢苟同。首先，据记者观察，在百思买中国旗舰店四周集中了太平洋电脑城一期和二期、百脑汇以及宏图三胞等传统电脑卖场，DIY装机生意比品牌机销售更红火，消费者对DIY装机的需求显而易见。其次，记者了解到百思买在决定产品的引进以及摆放时，十分重视卖场内单位面积所能创造的价值。因此，我们推测百思买中国旗舰店之所以不做DIY装机，很可能是考虑到徐家汇周围DIY装机的竞争太过激烈，利润不及销售品牌机高所致。
服务以顾客为中心
记者：我注意到，包括太平洋电脑城一二期、百脑汇以及宏图三胞在内的国内比较知名的IT及数码产品卖场就在离百思买门店不远处。请问在百思买购物和在其它电脑城购物有何不同?
王：顾客进入百思买后，首先会发现有比其它卖场更多的产品用于体验。其次，从进入卖场的那一刻起，就能享受到百思买独有的非“烦”体验服务。比如，顾客打算选购一台在卧室使用的液晶电视，屏幕不大的产品基本上已能满足需求。若在传统商场，销售人员一般会为了获得销售提成而尽力推荐屏幕更大且价格更贵的产品。而我们的员工都为百思买所雇佣，销售和个人收益并未挂钩，因此可为顾客提供最中肯的建议以及寻找最适合的产品。接着，卖场内的产品按照种类陈列，而非品牌，方便顾客在不同款式、规格或价格的产品之间进行比较。另外，我们还提供“安心保”延展保修服务以及Geek Squad特色服务，免去了顾客的后顾之忧。
记者看到，卖场内销售的笔记本电脑、品牌台式机、电视机、音响以及家用电器等产品几乎都有真机提供试用，迎合了不少中国消费者所信奉的“眼见为实”消费观念。即便是原本没有购物打算的顾客，在一番亲身体验之后，也难免会对产品动心。不过，这类展销方式也有一些弊端。比如，在周末游戏机展台往往会聚集大量顾客，可极少数人把持着游戏手柄而长时间不愿离开，势必会让一些有购买意愿的顾客扫兴离去。值得一提的是，这种展示方式耗资巨大，不仅传统电脑城内的商家无法提供，即便在国美、苏宁等国内大型家电连锁卖场内也很难见到，这不禁让人感慨百思买的实力之雄厚。
据王女士介绍，百思买在招聘新店员时，首先看中的是应聘者是否具备聆听消费者需求的热情，以及为消费者提供宾至如归服务的热情。同时，所有百思买的店员均 接受为期两个月的专业培训。和传统电脑城内销售人员的素质参差不齐相比，顾客更信得过百思买的销售助理。 所谓“安心保”延展保修服务，即百思买在厂家承诺的保修基础上提供额外的服务享受。举个例子，MP3播放器、手机或笔记本电脑厂家大多不会对产品的充电电池提供保修服务。而“安心保”服务计划中含有电池质保服务，一旦充电电池出现问题，百思买会在服务期内免费更换一次有问题的电池。这样的例子还有不少，由此可见百思买的售后服务不但完善，而且更加人性化。
保持主流产品的价格优势
记者：国内消费者对价格十分敏感，很多商家或卖场都以价格低为吸引顾客的主要手段，而百思买是如何为产品定价的?
王：不管在北美还是中国，百思买的产品价格肯定是最优惠的。
记者：恕我直言，百思买中国旗舰店不少产品的价格不但没有周围电脑城的价格低。而且比周边贵60％以上，比如金士顿1GB SD卡，百思买卖180元左右，而周围电脑城卖110元。请问您如何看待这一问题?
王：根据顾客调研得到的反馈，不少顾客认为百思买的定价合理。虽不排除个别产品的价格比其它商家的报价略高。但百思买在主流产品的价格方面还是有优势的。当然，我们也在不断研究如何让价格保持优势，比如从开始试营业至今，不少产品的价格根据市场变化进行了调整等。
记者：百思买是否会发起价格战?
王：需要说明的是，百思买肯定是要保持主流产品的价格优势。不过，百思买所带给国内顾客的不仅仅是低价，还有全新的服务和理念，这些都是很重要的。
虽然百思买宣称不打价格战，不压榨厂商利润，但是以国内的消费氛围，消费者愿意付出更多的钱去享受百思买的服务和愉悦的体验吗?如果大多数人的回答是No，那么只能说，这显然是一种“乌托邦”的思想，在北美市场上，百思买可以不打价格战，但到了中国，如果无视对手的惯用战术，无异于慢性自杀。
目前，国内用户对高端家电产品的需求不高，高端消费者的比例也很小。仅以液晶电视机为例，外资品牌在国际市场的占有率很高，但在中国市场上，2006年的销售量远远低于国产品牌。大多数家电消费者依然处于中低端水平，对价格的满足大大高于对购物体验的满足。在价格导向和利益的驱动下，中国消费者对产品几乎没有忠诚度。此外，中国消费者的服务意识淡漠，不会为服务买单。所以，无论是厂商还是零售商，不走低价是没有出路的。从PC业的惠普、戴尔，到通信业的摩托罗拉、诺基亚，几乎没有一家外来厂商置身于低价市场之外。再看零售业，外来的超市都是以价格取胜，否则必输无疑。再举一个就近的例子，eBay败在淘宝手下，就是“免费”策略的经典案例。
从上述访谈中不难看出，百思买对价格战早有思想准备，言语间似乎暗示着会把价格战进行到底。那么，百思买和国内其它卖场或商家力拼价格，究竟有几成胜算?其实价格战比拼的是采购规模，规模越大自然就有机会从供应商处拿到更优惠的价格。虽然百思买目前在国内只有一家店，但大多数产品的采购是纳入其全球采购体系的，因此，百思买中国旗舰店的采购成本非但不比国内对手高，甚至很可能拿到更低的价格。
事实上，百思买已经卷入价格战的风波。来自上海的消息表明，元旦期间，百思买推出了许多低价促销商品，其中包括诺基亚的N73手机，售价竟然低于厂商的最低限价。为此，诺基亚以“断货”表示抗议。据悉，另有数家电子供应商已对百思买的价格体系表示不满。这些事件所透露的信息不难破解，百思买迫于国内的市场环境，为了提升竞争力，不得不随行就市，以微调方式改变着北美市场的销售模式。与国美、苏宁等本土零售巨头相比，百思买的议价能力可能更强，能从供应商那里获得更多的让利，但是曲高和寡，高端定位如果得不到厂商的广泛支持，很难赢得更多的购买者，再加上高价租金，百思买要在中国市场获得北美那样高的利润率，很难。
销售产品并非品牌越多越好
记者：我发现百思买在IT产品方面每类产品可供选择的品牌不多，且大多为一线品牌，二三线品牌较少，产品种类不及周围电脑城丰富。请问百思买在品牌的选择上大致遵循什么样的原则?
王：我们认为，不少卖场虽然展示了很多品牌的产品，但其中只有20％的产品才是80％的顾客真正需求的。大多数消费者并非电脑专家，若提供太多的品牌，他们反而难以抉择。因此，我们只选择了最重要的少数品牌，方便消费者购买。
商家把众多品牌和产品经过一番筛选之后，再把最值得购买的推荐给顾客，这类想法原本无可厚非。只不过，这需要商家准确把握顾客需求以及公平对待每款产品。另外，对于某些追求性价比的玩家而言，由于可选择的品牌较少，因此在店内可能买不到心仪的产品。
将网络购物引入中国
记者：百思买是否会在国内开展网上购物?
王：将来会，但具体时间不便透露。
百思买在北美建立了相当发达的网络购物系统。有资料显示，在北美市场，百思买网上店铺的销售额占其销售总额的20％以上，是其近年来重要的利润增长渠道之一。随着百思买在国内开展网上购物业务，届时我们足不出户就能购买到各大品牌的笔记本电脑、MP3播放器以及游戏机正品，其前景令人看好。
商家眼中的百思买
除了普通消费者外，还有一些人对百思买中国旗舰店的一举一动十分关注，这就是在消费电子领域摸爬滚打多年的渠道商以及经销商。毫无疑问，百思买进军中国消费电子零售市场势必对他们的正常业务造成一定冲击，那么他们是如何看待这个“外来户”，又将如何应对呢?
焦点一：是否该拒绝厂商促销员?
和国内的家电卖场以及电脑城相比，百思买在销售模式和经营策略上有很多不一样的地方。其中，围绕“卖场不需要厂商提供的促销员，而是自行招聘销售员，并以支付固定工资的方式来取代佣金制度”的争议不少,按照百思买的解释，这样做是为了“保证促销员为消费者提供最中肯的建议，为他们寻求最适合的产品组合方案”。事实上，这也是部分厂商的意愿。现任劲永(上海)国际贸易有限公司总经理的许先生曾在百思买工作过一段时间，对百思买可谓知根知底。他对记者提到了这样一件事，“一家国际知名的消费电子企业向百思买表示不愿派遣促销员，原因是他们认为找促销员并非其擅长，这种事应该由商场提供。”如此一来，厂商提供产品，商场派人促销，这样的搭配似乎更能发挥各自所长。不过，也有一些渠道商对于百思买的做法并不买账。比如，现任上海某大型数码零售店经理张先生认为，中国家电零售市场向来是供应商品牌主导的，而非零售企业自有品牌主导。“要是在百思买店面中不能出现我们的品牌，那有什么意义?”这样的观点可能有些偏激，但也反映了不少渠道商以及中小厂商的 真实想法。和知名品牌相比，二三线品牌毫无优势可言，如果没有促销员极力推荐或者采取优厚的促销手段，要想短时间内站稳脚跟以及开拓市场似乎比登天还难。
关于这一点，我们认为百思买的这种做法对知名度较高的品牌更为有利。事实上，目前百思买中国旗舰店内销售的IT产品以一线品牌为主，正好印证了我们的分析。不过，消费者需要公正、客观的销售指导，百思买的做法不失为很好的参考。
焦点二：产品摆放需要讲究吗?
产品按照种类陈列，而非品牌，这也是百思买不同于传统家电卖场以及电脑城的地方。苏宁电器华北地区负责人范先生认为：“按品牌还是按产品来陈列，只不过是拿勺子还是拿筷子吃饭的问题，并没有多大的区别。”事实果真如此?以笔记本电脑为例，百思买将可玩主流游戏的笔记本电脑摆放在一块儿，顾客无需了解笔记本电脑的各项参数，就能轻松选到合适的产品。若按品牌陈列，顾客势必要在一大堆品牌中逐个找寻合适的产品，不仅费时费力，还需要具备一定的专业知识。由此看来，按照产品种类陈列更有利于消费者选购。
焦点三：百思买是否已构成威胁?
对于不少消费者抱怨卖场内产品品牌不够丰富，许先生解释道：“目前进驻百思买中国旗舰店的品牌大多以前和百思买有过合作，因此更容易进驻卖场。相比之下，其它品牌和百思买可能还是头一遭合作，需要花费时间去谈判相关事宜。”谈到百思买是否对本土家电连锁企业或电脑城构成了威胁，上海苏宁电器总经理凌先生认为，百思买中国旗舰店的开张，在短期内无法对本土家电连锁企业产生冲击。“百思买的规模目前只适合在一级市场布局，但无论从店面数量、规模、品牌渗透等方面来说，一级市场都已被本土品牌所垄断，百思买明显处于劣势。”上海国美电器采销总监孙先生则表示，百思买选点徐家汇，其形象上的意义远大于营销意义。
未来发展任重道远
总体来看，百思买与国内电子零售商相比，最大的区别不只是环境和氛围，而是销售理念的不同。不压榨供货厂商的利润，是百思买的基本理念之一，所以百思买以不打价格战而著称于北美市场。但是在国内市场，消费电子连锁店或IT零售业者最拿的“好戏”就是价格战。彼此的销售模式并无质的差别，仅仅是价格高低而已。商家的利润来源以名目繁多的店庆费、场地费为主，尤以“返点”为重，所以，为了争取更多的“返点”，便无休无止地进行价格混战。
在商家的价格战中，消费者短时间内可以获得一定的好处，买到相对便宜的产品，但产品质量和售后服务在无形中渐渐缩水。原因很简单，商家降价销售，挤压了利润空间，厂商自然要在质量或售后两个方面打点折扣。其结果是：五花八门的促销麻痹了消费者的神经，恶性价格战导致市场混乱，假货、水货、翻修货难辨，产品质量难保，售后服务无法保障……由此产生恶性循环，厂商生产的产品越做越烂，经销商从“说客”变成了“骗子”，消费者除非是专家，否则保管上当受骗。这种现象在电脑卖场(也称IT卖场)尤为严重。相对而言，传统家电卖场(也称3C卖场)由于国家监控力度较大，上述问题还稍微好点，但仍然存在对消费者“能骗则骗，避重就轻”的行为。
作为消费电子产品零售商，百思买的业务覆盖3C和IT两个领域，对国内的传统家电连锁和电脑数码零售市场都会形成冲击。百思买以满足顾客需求替代卖出产品，以客户体验替代促销，以满足消费者的个性需求替代杀价，整个销售过程不是由零售商主导，而是由顾客主导。在百思买的卖场里，没有令人眼花缭乱的大量彩旗，看不见各种各样的促销标签和厂商的促销人员，销售顾问更不会追着顾客不放。对消费者来说，完全是一种轻松、愉悦的购物体验。
百思买姗姗来迟，对中国市场的了解还需要一段时间，而且还要投入更多的学费去研究顾客。正是因为中国用户消费心理的特殊，国美、苏宁才敢放言：“竞争对手只有自己”，根本没把百思买看成是不可战胜的对手。
无论零售商的竞争谁胜谁负，对消费者来说都是一件好事，百思买的到来毕竟多了一个选择。
一走进百思买，就能感觉到它的财大气粗。其商品陈列很特别，不是按品牌划分专区，而是按类别摆放，这与国内家电商场或电脑城的做法大不相同。如此陈列商品有一个最大好处，那就是：消费者对不同品牌的产品有一个横向比较，价格一目了然。此外，相关商品摆放在一起，电脑区的旁边是各种外设及其配件，大大方便了顾客选购。不仅如此，百思买对顾客的体贴可谓细致入微。比如，手机分为时尚、商务、音乐、游戏和摄像；笔记本电脑分为便携商务、SOHO一族、无线办公、游戏玩家、休闲一刻、聊天一族、个性女生……如此等等，都是以满足不同消费者的个性需要为目的。
在产品定位上，百思买主要面对中高端用户，商品相对来说比较高档，售价万元以上的电子产品比比皆是。对于消费金字塔顶端的富裕阶层而言，无疑是理想的购物天堂，想买任何国际品牌的顶级产品，都能在这里找到很多。不过相对而言，百思买的价格比国美、苏宁等传统卖场的价格稍贵，所以国美、苏宁林的人很自信，甚至放言说：“消费者在百思买可以大饱眼福，真要掏钱的时候，还是会来找我们谈价格。”
是的，对于囊中羞涩的普通消费者来说，走进百思买，难免捉襟见肘。不过，在店内提供的各种体验环境里，坐在舒适的沙发上享受游戏、视听等设备的乐趣，感觉还是挺美的。而且，那里
解码百思买
逛过一圈之后，相信大家在大开眼界的同时，心中难免会对百思买的经营模式、销售策略以及特色服务产生不少疑问。为此，记者就大家可能关心的问题，特地采访了百思买国际贸易(上海)有限公司品牌市场部经理王颖女士。
在中国开店并非草率决定
记者：早在2003年百思买就已在中国上海设立办事机构并开展业务。为何蛰伏三年后，其首家中国旗舰店才掀开了神秘面纱?又是什么原因促使百思买最终决定进军国内消费类电子零售市场?
王：百思买于2003年进入中国，当时的主要工作是进行全球采购，直到2005年才宣布将在中国开展零售业务。在这段时间里，百思买不仅成功收购了五星电器，以加速进军零售市场，还花费了一年左右的时间用于市场调研，以了解中国消费者尚未满足的需求有哪些。毕竟我们不可能把百思买在美国的经营模式原样照搬，中国消费者需要什么才是我们所关注并希望解决的。
记者：百思买在中国的首家门店为何选址上海，而不是北京，广州等城市?
王：不仅是上海，中国还有不少一级城市已纳入我们的开店计划，也许今后就会在其它城市看到百思买卖场。选择在上海开店，自然对上海人较高的消费水平以及重视品牌的消费意识都有所考虑，而徐家汇是上海家电、电脑以及数码产品销售最集中的地区之一，百思买首家中国旗舰店开在这里相信会有一个好的开始。
虽然王女士只字未提百思买进军国内消费类电子零售市场的目的，但在百思买提供给媒体的文字资料中已能说明一切，记者选摘了其中一段文字“据估计2006年中国市场消费类电子产品销售额达到1000亿美元，在未来十年预计会有双位数字的增长。‘百思买在中国市场消费类电子产品有着宏伟的长期计划，而中国旗舰店的开业正是一个良好的开端。’百思买国际零售业务高级副总裁Paul Antoniadis表示道”。由此可见，国内消费类电子零售市场存在巨大商机才是百思买进军中国消费电子零售市场的最主要原因。当然，徐家汇店只是百思买的试金石，如果取得成功，也许不久之后，百思买的卖场将陆续进入国内各大一级城市。
不做DIY装机只因顾客需求少
记者：请问在百思买中国旗舰店是否可以DlY装机?
王：目前还不行，百思买中国旗舰店在IT方面主要以品牌台式机和笔记本电脑的销售为主。
记者：百思买中国旗舰店为何不做DIY装机?是认为销售DIY装机的利润不及品牌机，还是为了避免和周边电脑城的传统优势项目发生直接冲突?
王：前面提过，在百思买中国旗舰店开业之前我们曾在徐家汇周边做了大量的市场调研工作，从中可看出今后的发展趋势将以品牌台式机和笔记本电脑为主。因此，我们在选择商品的时候故意作出了一些改变。
记者：今后是否会提供DIY装机所需的电脑配件以及装机服务?
王：如果顾客有需要，那么我们会考虑的。
据记者了解，百思买在北美的卖场也出售诸如CPU、主板、显卡等DIY配件，这和百思买中国旗舰店有所不同。难道真如王女士所言，百思买中国旗舰店只是因为顾客需求不高才决定暂时不做DIY装机的?我们对此不敢苟同。首先，据记者观察，在百思买中国旗舰店四周集中了太平洋电脑城一期和二期、百脑汇以及宏图三胞等传统电脑卖场，DIY装机生意比品牌机销售更红火，消费者对DIY装机的需求显而易见。其次，记者了解到百思买在决定产品的引进以及摆放时，十分重视卖场内单位面积所能创造的价值。因此，我们推测百思买中国旗舰店之所以不做DIY装机，很可能是考虑到徐家汇周围DIY装机的竞争太过激烈，利润不及销售品牌机高所致。
服务以顾客为中心
记者：我注意到，包括太平洋电脑城一二期、百脑汇以及宏图三胞在内的国内比较知名的IT及数码产品卖场就在离百思买门店不远处。请问在百思买购物和在其它电脑城购物有何不同?
王：顾客进入百思买后，首先会发现有比其它卖场更多的产品用于体验。其次，从进入卖场的那一刻起，就能享受到百思买独有的非“烦”体验服务。比如，顾客打算选购一台在卧室使用的液晶电视，屏幕不大的产品基本上已能满足需求。若在传统商场，销售人员一般会为了获得销售提成而尽力推荐屏幕更大且价格更贵的产品。而我们的员工都为百思买所雇佣，销售和个人收益并未挂钩，因此可为顾客提供最中肯的建议以及寻找最适合的产品。接着，卖场内的产品按照种类陈列，而非品牌，方便顾客在不同款式、规格或价格的产品之间进行比较。另外，我们还提供“安心保”延展保修服务以及Geek Squad特色服务，免去了顾客的后顾之忧。
记者看到，卖场内销售的笔记本电脑、品牌台式机、电视机、音响以及家用电器等产品几乎都有真机提供试用，迎合了不少中国消费者所信奉的“眼见为实”消费观念。即便是原本没有购物打算的顾客，在一番亲身体验之后，也难免会对产品动心。不过，这类展销方式也有一些弊端。比如，在周末游戏机展台往往会聚集大量顾客，可极少数人把持着游戏手柄而长时间不愿离开，势必会让一些有购买意愿的顾客扫兴离去。值得一提的是，这种展示方式耗资巨大，不仅传统电脑城内的商家无法提供，即便在国美、苏宁等国内大型家电连锁卖场内也很难见到，这不禁让人感慨百思买的实力之雄厚。
据王女士介绍，百思买在招聘新店员时，首先看中的是应聘者是否具备聆听消费者需求的热情，以及为消费者提供宾至如归服务的热情。同时，所有百思买的店员均 接受为期两个月的专业培训。和传统电脑城内销售人员的素质参差不齐相比，顾客更信得过百思买的销售助理。 所谓“安心保”延展保修服务，即百思买在厂家承诺的保修基础上提供额外的服务享受。举个例子，MP3播放器、手机或笔记本电脑厂家大多不会对产品的充电电池提供保修服务。而“安心保”服务计划中含有电池质保服务，一旦充电电池出现问题，百思买会在服务期内免费更换一次有问题的电池。这样的例子还有不少，由此可见百思买的售后服务不但完善，而且更加人性化。
保持主流产品的价格优势
记者：国内消费者对价格十分敏感，很多商家或卖场都以价格低为吸引顾客的主要手段，而百思买是如何为产品定价的?
王：不管在北美还是中国，百思买的产品价格肯定是最优惠的。
记者：恕我直言，百思买中国旗舰店不少产品的价格不但没有周围电脑城的价格低。而且比周边贵60％以上，比如金士顿1GB SD卡，百思买卖180元左右，而周围电脑城卖110元。请问您如何看待这一问题?
王：根据顾客调研得到的反馈，不少顾客认为百思买的定价合理。虽不排除个别产品的价格比其它商家的报价略高。但百思买在主流产品的价格方面还是有优势的。当然，我们也在不断研究如何让价格保持优势，比如从开始试营业至今，不少产品的价格根据市场变化进行了调整等。
记者：百思买是否会发起价格战?
王：需要说明的是，百思买肯定是要保持主流产品的价格优势。不过，百思买所带给国内顾客的不仅仅是低价，还有全新的服务和理念，这些都是很重要的。
虽然百思买宣称不打价格战，不压榨厂商利润，但是以国内的消费氛围，消费者愿意付出更多的钱去享受百思买的服务和愉悦的体验吗?如果大多数人的回答是No，那么只能说，这显然是一种“乌托邦”的思想，在北美市场上，百思买可以不打价格战，但到了中国，如果无视对手的惯用战术，无异于慢性自杀。
目前，国内用户对高端家电产品的需求不高，高端消费者的比例也很小。仅以液晶电视机为例，外资品牌在国际市场的占有率很高，但在中国市场上，2006年的销售量远远低于国产品牌。大多数家电消费者依然处于中低端水平，对价格的满足大大高于对购物体验的满足。在价格导向和利益的驱动下，中国消费者对产品几乎没有忠诚度。此外，中国消费者的服务意识淡漠，不会为服务买单。所以，无论是厂商还是零售商，不走低价是没有出路的。从PC业的惠普、戴尔，到通信业的摩托罗拉、诺基亚，几乎没有一家外来厂商置身于低价市场之外。再看零售业，外来的超市都是以价格取胜，否则必输无疑。再举一个就近的例子，eBay败在淘宝手下，就是“免费”策略的经典案例。
从上述访谈中不难看出，百思买对价格战早有思想准备，言语间似乎暗示着会把价格战进行到底。那么，百思买和国内其它卖场或商家力拼价格，究竟有几成胜算?其实价格战比拼的是采购规模，规模越大自然就有机会从供应商处拿到更优惠的价格。虽然百思买目前在国内只有一家店，但大多数产品的采购是纳入其全球采购体系的，因此，百思买中国旗舰店的采购成本非但不比国内对手高，甚至很可能拿到更低的价格。
事实上，百思买已经卷入价格战的风波。来自上海的消息表明，元旦期间，百思买推出了许多低价促销商品，其中包括诺基亚的N73手机，售价竟然低于厂商的最低限价。为此，诺基亚以“断货”表示抗议。据悉，另有数家电子供应商已对百思买的价格体系表示不满。这些事件所透露的信息不难破解，百思买迫于国内的市场环境，为了提升竞争力，不得不随行就市，以微调方式改变着北美市场的销售模式。与国美、苏宁等本土零售巨头相比，百思买的议价能力可能更强，能从供应商那里获得更多的让利，但是曲高和寡，高端定位如果得不到厂商的广泛支持，很难赢得更多的购买者，再加上高价租金，百思买要在中国市场获得北美那样高的利润率，很难。
销售产品并非品牌越多越好
记者：我发现百思买在IT产品方面每类产品可供选择的品牌不多，且大多为一线品牌，二三线品牌较少，产品种类不及周围电脑城丰富。请问百思买在品牌的选择上大致遵循什么样的原则?
王：我们认为，不少卖场虽然展示了很多品牌的产品，但其中只有20％的产品才是80％的顾客真正需求的。大多数消费者并非电脑专家，若提供太多的品牌，他们反而难以抉择。因此，我们只选择了最重要的少数品牌，方便消费者购买。
商家把众多品牌和产品经过一番筛选之后，再把最值得购买的推荐给顾客，这类想法原本无可厚非。只不过，这需要商家准确把握顾客需求以及公平对待每款产品。另外，对于某些追求性价比的玩家而言，由于可选择的品牌较少，因此在店内可能买不到心仪的产品。
将网络购物引入中国
记者：百思买是否会在国内开展网上购物?
王：将来会，但具体时间不便透露。
百思买在北美建立了相当发达的网络购物系统。有资料显示，在北美市场，百思买网上店铺的销售额占其销售总额的20％以上，是其近年来重要的利润增长渠道之一。随着百思买在国内开展网上购物业务，届时我们足不出户就能购买到各大品牌的笔记本电脑、MP3播放器以及游戏机正品，其前景令人看好。
商家眼中的百思买
除了普通消费者外，还有一些人对百思买中国旗舰店的一举一动十分关注，这就是在消费电子领域摸爬滚打多年的渠道商以及经销商。毫无疑问，百思买进军中国消费电子零售市场势必对他们的正常业务造成一定冲击，那么他们是如何看待这个“外来户”，又将如何应对呢?
焦点一：是否该拒绝厂商促销员?
和国内的家电卖场以及电脑城相比，百思买在销售模式和经营策略上有很多不一样的地方。其中，围绕“卖场不需要厂商提供的促销员，而是自行招聘销售员，并以支付固定工资的方式来取代佣金制度”的争议不少,按照百思买的解释，这样做是为了“保证促销员为消费者提供最中肯的建议，为他们寻求最适合的产品组合方案”。事实上，这也是部分厂商的意愿。现任劲永(上海)国际贸易有限公司总经理的许先生曾在百思买工作过一段时间，对百思买可谓知根知底。他对记者提到了这样一件事，“一家国际知名的消费电子企业向百思买表示不愿派遣促销员，原因是他们认为找促销员并非其擅长，这种事应该由商场提供。”如此一来，厂商提供产品，商场派人促销，这样的搭配似乎更能发挥各自所长。不过，也有一些渠道商对于百思买的做法并不买账。比如，现任上海某大型数码零售店经理张先生认为，中国家电零售市场向来是供应商品牌主导的，而非零售企业自有品牌主导。“要是在百思买店面中不能出现我们的品牌，那有什么意义?”这样的观点可能有些偏激，但也反映了不少渠道商以及中小厂商的 真实想法。和知名品牌相比，二三线品牌毫无优势可言，如果没有促销员极力推荐或者采取优厚的促销手段，要想短时间内站稳脚跟以及开拓市场似乎比登天还难。
关于这一点，我们认为百思买的这种做法对知名度较高的品牌更为有利。事实上，目前百思买中国旗舰店内销售的IT产品以一线品牌为主，正好印证了我们的分析。不过，消费者需要公正、客观的销售指导，百思买的做法不失为很好的参考。
焦点二：产品摆放需要讲究吗?
产品按照种类陈列，而非品牌，这也是百思买不同于传统家电卖场以及电脑城的地方。苏宁电器华北地区负责人范先生认为：“按品牌还是按产品来陈列，只不过是拿勺子还是拿筷子吃饭的问题，并没有多大的区别。”事实果真如此?以笔记本电脑为例，百思买将可玩主流游戏的笔记本电脑摆放在一块儿，顾客无需了解笔记本电脑的各项参数，就能轻松选到合适的产品。若按品牌陈列，顾客势必要在一大堆品牌中逐个找寻合适的产品，不仅费时费力，还需要具备一定的专业知识。由此看来，按照产品种类陈列更有利于消费者选购。
焦点三：百思买是否已构成威胁?
对于不少消费者抱怨卖场内产品品牌不够丰富，许先生解释道：“目前进驻百思买中国旗舰店的品牌大多以前和百思买有过合作，因此更容易进驻卖场。相比之下，其它品牌和百思买可能还是头一遭合作，需要花费时间去谈判相关事宜。”谈到百思买是否对本土家电连锁企业或电脑城构成了威胁，上海苏宁电器总经理凌先生认为，百思买中国旗舰店的开张，在短期内无法对本土家电连锁企业产生冲击。“百思买的规模目前只适合在一级市场布局，但无论从店面数量、规模、品牌渗透等方面来说，一级市场都已被本土品牌所垄断，百思买明显处于劣势。”上海国美电器采销总监孙先生则表示，百思买选点徐家汇，其形象上的意义远大于营销意义。
未来发展任重道远
总体来看，百思买与国内电子零售商相比，最大的区别不只是环境和氛围，而是销售理念的不同。不压榨供货厂商的利润，是百思买的基本理念之一，所以百思买以不打价格战而著称于北美市场。但是在国内市场，消费电子连锁店或IT零售业者最拿的“好戏”就是价格战。彼此的销售模式并无质的差别，仅仅是价格高低而已。商家的利润来源以名目繁多的店庆费、场地费为主，尤以“返点”为重，所以，为了争取更多的“返点”，便无休无止地进行价格混战。
在商家的价格战中，消费者短时间内可以获得一定的好处，买到相对便宜的产品，但产品质量和售后服务在无形中渐渐缩水。原因很简单，商家降价销售，挤压了利润空间，厂商自然要在质量或售后两个方面打点折扣。其结果是：五花八门的促销麻痹了消费者的神经，恶性价格战导致市场混乱，假货、水货、翻修货难辨，产品质量难保，售后服务无法保障……由此产生恶性循环，厂商生产的产品越做越烂，经销商从“说客”变成了“骗子”，消费者除非是专家，否则保管上当受骗。这种现象在电脑卖场(也称IT卖场)尤为严重。相对而言，传统家电卖场(也称3C卖场)由于国家监控力度较大，上述问题还稍微好点，但仍然存在对消费者“能骗则骗，避重就轻”的行为。
作为消费电子产品零售商，百思买的业务覆盖3C和IT两个领域，对国内的传统家电连锁和电脑数码零售市场都会形成冲击。百思买以满足顾客需求替代卖出产品，以客户体验替代促销，以满足消费者的个性需求替代杀价，整个销售过程不是由零售商主导，而是由顾客主导。在百思买的卖场里，没有令人眼花缭乱的大量彩旗，看不见各种各样的促销标签和厂商的促销人员，销售顾问更不会追着顾客不放。对消费者来说，完全是一种轻松、愉悦的购物体验。
百思买姗姗来迟，对中国市场的了解还需要一段时间，而且还要投入更多的学费去研究顾客。正是因为中国用户消费心理的特殊，国美、苏宁才敢放言：“竞争对手只有自己”，根本没把百思买看成是不可战胜的对手。
无论零售商的竞争谁胜谁负，对消费者来说都是一件好事，百思买的到来毕竟多了一个选择。