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服务是三大运营商永恒的主题，也是令其倍感头疼的话题。虽然运营商一直非常重视服务质量，但是在用户不满的各大行业中，电信业一直高居榜首。电信服务症结何在？提升服务质量究竟何处着手？在“3·15”来临之际，《通信世界》通过官方微博、微信公众平台面向用户发起了征集“这些年，让我们无语的通信往事＂的活动，并请业界专家对案例逐一点评，以期通过真实案例和深度剖析，为运营商对症下药提出良策，维护和促进信息通信领域的良好环境和服务品质。