教师要换位思考。面对受到伤害的孩子，无论是主观原因还是客观原因，家长对孩子的疼爱会在瞬间放大若干倍，情绪也会变得异常激动，这时教师要换位思考，站在家长的角度，以“幼吾幼以及人之幼”的心态来看待受到伤害的学生，同时，交流的语言要有更多的真情和柔情，而不是一味地推卸和逃避责任、隔离和疏远家长。换位思考、理性安抚，才能为双方建立一个良好的沟通氛围。
　　教师要学会自我保护。教师一方面要潜心钻研自己的业务，提高自己的教育教学能力，树立在学生和家长中的威信。另一方面，教师还要自觉地学习《教师法》《义务教育法》《未成年人保护法》等法律法规，用法律来武装自己的頭脑，规范自己的教学行为，克服法律意识的淡薄。
　　学校管理要以人为本。就现状来看，在“校闹”面前，学校往往会选择处理教师。诚然，学校的出发点是为了息事宁人，维持学校正常的教学秩序，但是学校简单而又冷漠的处理方式会使教师的权益遭到践踏，会使教师缺失教育教学的积极性。作为学校，在“校闹”发生之后，要积极作为，采取多种手段，调查当事人、查看视频资料等，全方位还原事件，坚决站在教师立场上，维护教师权益。同时，还要做好教师的思想疏通及心理安慰工作等。如果责任在教师，学校就要积极与家长协调，将责任主体定位为校方，而不单单指某一个教师个体；如果学生家长是责任主体，就要配合相关部门进行处理，理直气壮地为教师说话，大胆而坚决地向“校闹”说“不”，坚决维护教师的合法权益。
　　学校管理要有制度保障。学校应注重并强化教师管理和师德建设，规范教学行为，从制度层面有效避免体罚或变相体罚学生的行为发生。同时，学校还应该制定一系列的突发事件预案，在学生安全或利益受到侵害的时候，学校层面应该及时介入，学校各个部门科室应该协调统一，并积极推行全员育人制，从制度上化解教师单枪匹马、孤立无援的尴尬境地。
　　（作者单位：山东省枣庄市市中区永安镇聂庄小学）