北京万豪酒店地理位置优越。加之成功的营销,使其取得了良好的口碑。酒店销售总监PearlPeng,一个美丽的女人,一个温婉的女子,但是在柔情中,却能看出刚毅与锐利,这位营销团队的管理者,为北京万豪的成功贡献匪浅。如果说一个成功的女人,是家庭与事业皆大欢喜,那Pearl当属其中之一。她在事业上追求精益求精、用心经营,在家庭中,她又是一位懂得安排生活的妻子与母亲。舒适的生活,需要幸福的相伴,更需要心的感知……
　　
　　高雅酒店心灵之港
　　
　　说到北京万豪酒店的特色,Pearl如数家珍,她笑着说:“作为酒店的营销人员,如果不了解自己的酒店和产品,那么这个酒店的营销注定是失败的。”北京万豪酒店拥有1312套装饰典雅的客房,享有盛誉的万豪“苏醒”床具,即插即用的iPod连接以及其它个性化设施带给客人前所未有的惊喜体验,雍容华贵亦不失细心关怀。酒店拥有4000余平方米宴会与会议场地,其规模之大在北京酒店业屈指可数。城墙小馆是全天开放的西餐厅,霍克亚洲餐厅以东京、曼谷、香港等地食品为特色。普洛文斯餐厅提供纯正的意大利面和各种餐前小食,提供经典广东菜品的珍珠中餐厅,札瓦加美食小站还提供鲜花、多款糕点和巧克力的预订。听着Pearl的讲述,我们仿佛随她在万豪酒店游览了一遭,并且在温暖的氛围下,享受了一餐美味。一直以来,北京万豪酒店获得的好评如潮,要做到这一点并不容易,因为顾客对酒店的要求和期待度不断提升。对于留住客人的关键所在,Pearl有着自己独到的解析。她说:“市场要求我们用心,所以我对每件事情都很用心,我觉得这是对酒店最重要的。怎样对人,人就会怎样对你,怎样对事业,事业就会怎样来回报你。对待客人也是一样的,用心去做事,客人是能够体会到的。”其实对外留住客人,和对内留住员工是一样的,Pearl说,在企业里,员工就是她的客人。万豪先生曾经说过,你对员工好,员工才会对客人好,客人才会回到万豪的酒店。这句话可以说是万豪文化的核心体现,他们一直都在用心的去做事,并且秉承着严谨负责的态度。
　　
　　危机与生机销售与传播
　　
　　中国酒店业经过二十几年的快速发展,基本形成按照市场运作的局面,国内酒店数目众多,竞争激烈。伴随世界经济一体化进程,越来越多的国际酒店集团看好中国市场,纷纷登陆,形成目前更为严峻的竞争形势。在经历过经济危机、SARS、奥运会后的市场冷淡,以及一些战争对于中国市场的影响,Pearl感受最多的是,第一,要看你自己对于产品了解多少,因为我们做酒店的,对自己的酒店不了解,对市场不了解,就算危机来了也无法应对。一个对于我所说的这些都了解的人,带领一个成功的团队,就肯定能度过危机。”其实危机和生机是并存的,就看管理者如何备战。挑战中的机遇随处可见,但是能够真正把握机遇的人却凤毛麟角,这不仅需要领导者有足够的实力,还要有着丰富的经验,Pearl的管理经验加之探索的魄力,终将迎难而上,并化险为夷。本年度北京万豪酒店的业绩,截止10月已全部完成,并且是超额完成。谈到明年的发展,Pearl认为会越来越好,“我们会在观摩探索中看明年。从开业到现在,酒店每一年都在进步,客户的信任、员工对自己的信任,这些都是酒店迈向辉煌的根基。明年在经济上也会有所增长,而且会参加巴塞罗那的会展,通过不同的方式进行酒店推广。只要我们有好的销售队伍,好的服务队伍,就会做的更好。”不断探索,是Pearl及其团队一直坚持的理念,因为在他们看来,销售是多样化的,不断的改变营销策略,是适应市场的表现,也是对顾客最好的展现。
　　
　　动力减压舒适生活
　　
　　作为一位资深的酒店人,作为一位成功的女性,压力会随之而来。市场营销是一份强度很大的工作,但却是最能发挥人实力的天地。Pearl说她在有自己的小家庭之前,可能有很多娱乐的方式派遣压力,有了家庭之后,就把周末和休假时间都放回到家庭和孩子,但是一直以来,她都将运动视为减压的良剂,比如游泳、瑜伽等,对于平复心情,舒缓压力还是很有效果的。压力是块磨石,把强者磨得更加坚强,把弱者磨得更加脆弱。家庭的幸福和温暖,对于Pearl来说是钻石一样的存在,在劳碌的工作之余,还有一份完美生活,这是人生的乐事,更是一个人用心经营的结果。走过了漫长、曲折的开拓与经营之路,泉水的心灵才显得格外纯洁,于是,Pearl的生活,在轰轰烈烈之余,也有着泉水一般的悠长与安宁。
　　事业上,Pearl用心的为客人着想、为员工、为企业着想,生活中,她用心的为朋友、家人着想,她说这是一种乐趣,自己创造的美好生活,是最大的享受。成长,是一段必须付出代价的旅程,行路过程中总会不断地拾到和丢掉一些东西。只有走到世界尽头时,才发现,原来我们所得与所失都是同一样东西,那就是记忆。Pearl在酒店工作十年有余,她随着酒店一起成长,那些成长中的记忆,便是铭刻在酒店史中的篇章。